日前,笔者来到新蒲新区高铁汽车客运站,只见井然有序的候车大厅里,几名挂着“导乘”牌子的志愿服务者不断为旅客解答问题。

　　“您把身份证放在这个位置,再点击这个键就能取票了,要注意查看车次和时间哦。”志愿者杨珣正微笑着指导旅客网上购票。

　　杨珣是一名大三学生,节假日在汽车客运站当志愿者1年多了。“像我这样的志愿者,我们学校还有很多。”杨珣说,“外地旅客来到遵义,一切都是陌生的,碰到困难难免焦虑不安,我能及时帮助他们解决难题,既能方便旅客,也能提升自己的能力。”

　　杨珣是志愿服务队的一员,在这支队伍里不仅有大学生,还有区交通运输局的工作人员、道路运输从业人员、其他行业的工作人员。

　　新蒲新区交通运输局宣传法规科相关负责人熊宇告诉记者,新蒲新区管理委员会交通运输局志愿服务队成立于2017年8月1日,下设交通运输局志愿服务小队、新蒲客运站志愿服务小队、虾子客运站志愿服务小队、新舟客运站志愿服务小队。2018年2月6日,志愿服务队更名为“温情新蒲”志愿服务队,同时新增高铁客运站志愿服务小队、大学生交通志愿服务小队。

　　“人数从起初的100余人增至200余人,逐步形成了新区交通志愿服务长效机制。”熊宇说。

　　为进一步做好志愿服务工作,志愿服务队将总服务站搬迁至高铁客运站内,还结合实际建立健全了《志愿服务工作制度》,明确了便民服务事项,实施培训上岗,定期学习,不定期开展志愿服务问卷调查,将意见进行收集,针对志愿服务过程中存在的问题,逐一进行整改,不断提升服务质量,有序推进志愿服务工作。

　　“目前,我们有几位志愿者可以用英文为外国友人提供服务。”熊宇说。

　　同时,为进一步激发志愿者的服务激情,该局设立了“爱心银行”,志愿者通过热情服务累计积分存入“爱心银行”,根据积分多少兑换“爱心礼物”。

　　截至目前,志愿服务队成员累计开展志愿服务2600余人次,举办大型志愿活动8次。（通讯员 段雪 曹妍）