每个月，遵义市第一人民医院通过患者回访中心，都会对各科室患者满意度进行调查、统计、公布，并以此作为衡量及提升医疗服务水平的重要标准。

　　数据显示：今年4月至8月，消化内科在院患者满意度分别为86.38%、83.62%、88.33%、87.07%和87.37%，均低于医院规定的90%的合格线。

　　知不足而后进。对此，消化内科党支部紧紧围绕群众诉求，在不断强化医护人员学习教育的同时，专门设立党员值日岗，每天选派一名党员值日，在显著位置公布照片及通讯方式；值日党员全天候保持通讯畅通，认真听取患者及家属的意见或建议，并建立台账，对梳理出来的问题立即上报，及时解决落实。党员值日岗的设立，极大地改善了因医护人员繁忙而无法与群众进行有效沟通的难题，受到了患者的一致好评。

　　9月至11月，消化内科在院患者满意度分别达到97.02﹪、99.04和97.5﹪。

　　消化内科在院患者满意度大幅攀升的背后，是医院扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实，不断提升医疗服务水平的一个缩影。

　　自开展主题教育以来，遵义市第一人民医院始终坚持把党建与业务融合发展，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，高起点谋划，高质量推进。

　　在抓实学习教育的基础上，医院制定出台了《调查研究方案》，明确调研主题、内容、人员、时限等具体内容，组建5个专题调研组，通过发放调查问卷、召开座谈、访问患者以及明察暗访等形式，深入科室、挂帮镇（村）、病区等基层一线开展调查研究。

　　同时，为突出实践性，医院坚持把“改”字贯穿主题教育始终，聚焦问题，把专项整治、调研发现的问题整改、群众反映的问题整改、巡视反馈的问题整改相结合，建立问题台账、列出整改措施，明确责任人及整改时限。即知即改、应改尽改，能改的立即改，一时解决不了的盯住改、限期改，一件一件整改到位。

　　既注重实际、更注重实效，在整改落实过程中，针对调研中发现的群众反映较为强烈的看病难、看病烦、多头跑等问题，院党委积极探索、创新思维，想方法、找路子，全力解决群众的烦心事、揪心事。

　　按照“从患者最需要的地方做起，让患者最多跑一次”的宗旨，医院整合资源，建立起全省首个一站式综合服务中心，集检查预约、残疾鉴定、双向转诊咨询、病历复印、退费办理、专家预约、订餐服务等各类便民服务于一体，对服务流程进行优化、简化。患者只需要讲清楚需求，剩下的事就交给服务中心，办理完毕后，工作人员便会将相关材料和信息及时传达给患者。

　　张军摔伤后住进了遵义市第一人民医院，在医护人员的精心诊治和照顾下，他很快康复，在办理出院时，由于信息填写有误，未能及时报销。前不久，他再次来到医院，找到服务中心工作人员。在了解情况后，工作人员一边电话联系相关科室，一边让他在沙发上休息等待。20分钟不到，手续全部办理完毕，拿着出院单据，张军满意地竖起了大拇指。

　　回访中心患者满意度调查显示：今年8月以来，医院在院患者满意度为95,57﹪，出院患者满意度为97.67﹪，综合满意度达到96.62﹪。

　　“把党建工作与业务发展深度融合，让党员干部和职工来一次精神洗礼，不断提升医疗服务水平、提高群众满意度。下一步，医院将继续推进主题教育走深走实，在坚持公立医院公益性的同时，把群众的满意度作为检验工作成效的重要标准，全面推进医院各项工作向前迈进，用更好的技术和更优质的服务惠及更多群众。”遵义市第一人民医院党委书记龙庆松说。

　　（记者 陈仕）