新年伊始，万象更新，春节前后是政务便民服务办事高峰期，但今年由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，疫情防控工作形势严峻。聚焦办事群众操心事、烦心事问题，思南县深入贯彻落实中央、省、市关于防控工作的部署，紧急关闭实体政务服务大厅，大力推行“不见面”审批服务，实行政务服务关门不打烊，群众办事更便捷。

　　启动“零聚集”公共服务，有效加强疫情防控

　　疫情就是命令，防控就是责任。鉴于思南县政务服务实体大厅办事群众多、人员密集和人流量大的现状，为防止公众交叉感染和降低传播风险，思南县坚持以问题为导向，积极开展 “零聚集”公共服务，如办税、水费、医保等；县政务服务大厅36个进驻部门以“非直接接触服务”方式为主，大力推行预约办、远程办、邮政办和就近办，从集中办公向分散办公转变。办事群众和企业可以依托贵州政务服务网、手机APP等平台申请网上服务，各进驻部门窗口通过网络平台开展审批服务；确有急件、快件需及时办理的，还可以通过在贵州政务服务网、QQ群、微信群发布的联系方式，主动与进驻部门窗口进行商洽，积极申请预约服务，让办事群众就近享受到安全、放心、舒心的服务。截止目前，该县开展“零聚集”公共服务将近100件。

　　落实“非接触”保障服务，扎实夯实政务平台

　　疫情防控期间，思南县政务服务中心坚持安全第一、便民利民的原则，强化组织领导，周密部署，迅速启动政务服务应急处理预案，及时关闭实体政务服务大厅，最大限度减少人员聚集，防止公众交叉感染和降低传播风险，抑制新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延。同时，组织工作人员认真履职尽责，列出值班表，严格落实24小时值班制度，明确专人负责动态监测和管理大厅机房、交换机等网络设备及配套设施运行状态，保障政务服务网络正常运行，进一步夯实政务服务平台。

　　推行“线上办”审批服务，全力提升办事便捷度

　　今年2月3日起，以贵州政务服务网为支撑，思南县全面启动政务服务“线上办”优质服务，明确以“全网办、电话办、邮政办、预约办”为主，坚持网上能办尽办的原则，全面推行“不见面”审批服务。期间县政务服务中心组织各进驻部门进一步细化再细化办事指南，不断优化办事流程，全面开通事项网上服务功能，全力加强政务服务网上平台建设，通过“互联网+政务服务+邮政速递”服务模式，着力推行网上审批服务，实现“一网通办”，让办事群众在家也能享受到优质、便捷、高效的服务，有效破解了疫情期间办事难、办事慢、办事怕等问题。截止目前，该县网上通办事项为531项，“一网通办率”达86%以上，网上可办率达90.15%，疫情防控期间网上办件量达150多件。

　　开展“零跑腿”代办服务，不断提升服务水平

　　“急企业之所急，想群众之所想”。以需求为导向，思南县认真贯彻落实《省政务服务中心关于疫情期间开展政务服务绿色通道的通知》（黔政务通〔2020〕5号）精神，加强与各进驻部门协调联动，依托“互联网+政务服务+邮政速递”模式，积极开辟疫情期间政务服务绿色通道，推行“零跑腿”代办服务。办事群众只需备好申请材料后通知邮政工作人员，邮政工作人员充当“代办”人员，将办事材料提交给相应进驻部门窗口，窗口审批完成后又通过邮政速递返回给办事群众，大大解决了疫情期间部分群众不能出门办事的问题，不断提高了政务服务水平，全面提升群众满意率和幸福指数。（张进强）