12月30日，铜仁市12345政府服务热线覆盖全市暨业务培训会议在人民会堂一楼1号会议室举行。市政府各工作部门和市直有关单位、各区县政府热线承办负责人，市12345政府服务热线话务坐席参加会议。

　　会议现场

　　建设12345政府服务热线是深入推进“放管服”改革工作、全面践行“大数据”战略、全力打造服务型政府建设的需要。为了进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民为民服务，按照省人民政府办公厅印发《全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案》和《省级12345政府服务热线建设工作方案》、市人民政府办公室印发《铜仁市12345政府服务热线整合建设实施方案的通知》等文件精神和全省政府服务热线工作相关会议要求，在原铜仁市12345市民服务热线平台资源基础上，采取直接合并和双号并行两种方式对全市政府服务热线进行整合建设，完成直接合并4条、双号并行17条非紧急类政府服务热线电话，形成现有的铜仁市12345政府服务热线。

　　目前，热线通过2个多月的覆盖全市试运行，已能受理涉及市政府工作部门、区县政府职能职责范围内的各类咨询、投诉、求助、建议等非紧急类市民诉求事项。截至目前，铜仁市12345政府服务热线共计受理市级诉求案件17921条，办结率100%,满意率保持在82.1%以上；省级12345政府服务热线自10月份开通以来，共受理诉求案件48条，已办结36件，正在办理12件，满意率98%。

　　在培训会上，市政府办领导解读了《铜仁市12345政府服务热线平台运行管理机制》、《铜仁市12345政府服务热线案件办理通报制度》，市民服务中心解读了《铜仁市12345政府服务热线知识库管理制度》、《铜仁市12345政府服务热线运行流程》。通过这次培训，进一步提高了思想认识、压实了工作责任、强化了案件办理，为进一步抓好政府服务热线工作提供了业务保障。会上还对市级12345政府服务热线新系统平台建设作了通报。

　　当前，铜仁市上下正直践行学习“不忘初心、牢记使命”主题教育活动时机，12345政府服务热线覆盖全市正是抓好当前“不忘初心、牢记使命”主题教育最直接最现实的具体体现，更加夯实畅通了市委市政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要渠道,为全面建设服务型政府、优化政务服务环境提供了重要保障。以实实在在的行动践行“政府总客服”“群众好帮手”的职责定位，全力以赴解决市民群众的合理诉求。通过不折不扣抓好案件办理工作，不断更好地服务市民群众，用辛苦指数换来群众的幸福指数，提高人民群众的满意度和获得感。（孙成 曾亚海）