结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，瓮安县信访局狠抓初信、初访、首接、首访，采取“马上办、快速办、盯着办”的“三办”举措，高效服务群众，依法解决群众合法诉求，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”的人民满意信访窗口。

黔南州委常委、瓮安县委书记张文强接访群众

　　马上办、及时回应群众。实行一站式接访平台，以人民群众信访服务中心为载体，信访督查督办科、复查复核室、法律援助中心、职能部门入驻，形成1+4联动处理格局，专设咨询引访台，采取“进门一把抓，随后再分家”的模式，帮助群众梳理诉求，形成现场办公、首接首办、即接即办，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。在日常接访工作中，每日实行县级领导坐班接访，当场面对面地倾听群众诉求，当场研究当场交办，如反映移民搬迁、环境卫生、征地拆迁等问题，县领导接待完后即刻前往，当即实地查看，即时解决好群众最关心、最直接、最现实的困难问题，做到“谁接访、谁登记、谁协调、谁督办”，实现“最多访一次”，形成把群众合理的信访诉求“一步到位、负责到底、及时就地解决”的新机制。

县委副书记、县人民政府县长黄桂林为信访案件联系主体责任单位

　　“我对办理结果很满意，事情解决了，也解除了我和房开商之间的误会。”日前，家住瓮水街道河滨路的杨某在接受信访办理结果回访时坦诚地说。11月7日，杨某来到县信访局反映某房开商未按安置协议对其进行门面安置，同时未支付2017年6月至今的门面过渡费，县领导接访时了解诉求后，立即进行疏导解释，同时协调县住建局、瓮水街道办事处等相关部门对该诉求开展调查核实。通过调查了解到，当前县城镇建设开发指挥部正在制定回迁安置方案，计划在2019年11月底回迁完毕，过渡费在回迁结算时一并计算支付，县信访局工作人员及时将这一情况告知了杨某。

　　快速办、高效服务群众。坚持将责任挺在前面、工作做在前面，不推诿、不躲避、不懈怠，畅通“来信”“来访”“网络”“政务110”一体化诉求表达渠道，群众动动手，足不出户就可以表达诉求。实行当天登记受理、当天转送交办，日清日结。责任单位对事实清楚，责任明确、易于解决的事项，纳入简易程序办理，确保3个工作日内受理，10个工作日内办理。按照“诉访分离、分类处理、调解优先、法律保障”规范流程，无缝衔接，快速办理，每周对初信初访办理情况进行综合分析，对诉求合理、事实清楚、职责明确的，督查责任部门第一时间依法解决，对不合理，明显不符合政策的，做好解释疏导，以情感人，做到“事心双解”。

县信访局工作人员接访来访群众

　　9月24日，坤邦城市公园孔桩班组方某某等6人情绪激动地来到县信访局接访室，反映其在某水利工程有限公司做工，拖欠长达3年之久的工资一直未兑现，要求给予解决。针对群众反映的问题，县信访局立即协调县房管局、县劳动监察大队及两家公司对其诉求进行协调解决，方某某等6人最终得到了拖欠长达3年之久的工资。

　　“他们的接访很热情，也很细心，我们来反映情况后，他们立马就组织相关单位过来协商，最终我们的事情得到了解决。”拿到工资后，方某某等人心情很激动。

　　盯着办，有效化解问题。全面落实包案责任制，坚持矛盾纠纷一月一排查，一周一研判，对排查出的重点信访矛盾，全部落实到包案责任人和责任单位，实行包调查、包稳控、包化解、包思想教育等工作“一包到底”工作机制，建立“不忘初心、牢记使命”信访事项攻坚台账，实行分类管理，压实责任，积极协调，及时督办，及时解决，做到直面矛盾，冲锋在前，为民解难，真正用心用情帮助群众。

　　自主题教育开展以来，瓮安信访局共接访来访群众1500人次，排查出小城镇建设、土地纠纷、水利资源等重要信访矛盾纠纷案件20件（现已办结17件，其中3件正在办理当中），同时在网上系统信访案件连续两个月及时受理率达100%，按期办结率达100%，群众满意率达95%，参评率达90.5%。

调解坤邦农民工工资，老百姓送锦旗