黔东南州税务局有这么一位女性，她没有惊天动地的事迹，也没有豪言壮语的宣言，她有的是对税收事业的满腔热情，有的是对工作的无限热爱；她以无私奉献的精神、踏踏实实的工作作风，在平凡的岗位上谱写了一曲曲不平凡的税收之歌，她就是黔东南州税务局社保非税科副科长陈瑶。步入她的事业与生活，你会感受到充盈在她身上蓬勃鲜活的生命张力，看到一个个以胆识果敢、雷厉风行而不让须眉的动人故事。

　　个头不大，干劲大：116份文件和12本业务书籍一月览尽

　　那是2015年3月，陈瑶从原凯里市国税局调入原黔东南州国税局纳税服务科，负责全州纳税服务重点工作。从微观到宏观、从落实到指导、从基层到机关，角色的变化决定了她一切得从头开始。

　　“尽我所能，做到最好”这是陈瑶的座右铭，虽然个子小，但她的决心却很大、争先创优的决心很足。面对新岗位、新目标，她暗下决心，决不辜负组织对自己的信任。凭着一股永不服输、争创一流的勇气，她将所有精力投入到了纳税服务专业知识的学习之中。一方面认真研读纳税服务相关文件，吃透文件精神，精准掌握文件内容和相关工作要求；另一方面，她根据自身工作经验和基层工作存在的问题积极思考，努力理顺工作方向。仅仅一个月的时间，她就学习各类文件116份，研读相关业务书籍12本，学习笔记就记录了满满一大本。高强度的强化学习，让她很快就理清了工作思路，在短时间内顺利完成了角色转换。

　　文凭不高，水平高：1.67万户纳税人的服务重担一肩挑起

　　1998年，从贵州省税务学校毕业的她进入了税务部门工作，虽然也算是科班出身，但相对于今天税务系统有无数的博士、硕士的现状来说，她的文凭确实不高，但凭着自己日积月累、不断磨炼、刻苦钻研，她先后参与制定了全省联合办税服务厅分类管理办法，还代表贵州省参加了税务总局纳税服务系列题库的建设工作，俨然算是纳税服务系列的工作“导师”。

　　在她调入州局工作的第二个月，营业税改征增值税专项工作就在全国范围内全面推开。如何帮助全州1.67万户纳税人顺利完成税制改革？如何确保营改增后1.67万户纳税人享受的纳税服务水平不下降？必须全面收集营改增纳税人需求、精准预判营改增服务风险、提前制定应对措施。

　　为此，她逐一梳理办税服务厅、税源管理、业务科室等岗位可能存在的问题，找准工作切入点，通过办税服务厅压力测试和反复模拟，终于制定了有效的服务措施，确保了全州国税系统营改增工作的顺利推行。

　　性格不硬，作风硬：勇做国地税征管体制改革排头兵

　　在工作中不服输，不甘落后的陈瑶，看似刚强，其实作为两个孩子的妈妈，她的性格并不强。在无数次狠心“丢下”家中一大一小两个年幼孩子加班的时候，她也是满心愧疚、依依不舍；有好几次最小的女儿因高热惊厥被送120急救的时候，她都是因为加班而是最后一个知道；在同样是税务系统业务骨干的丈夫也在加班，家人正需要她的时候，因为工作忙得不可开交的她，也曾悄悄哽咽、默默伤心；在凌晨加班回家看到一直在哭着要妈妈、找妈妈、等妈妈的女儿在自己怀里“秒睡”的她更是止不住的泪流满面。

　　“在工作上，只要是我的职责，我就要负责到底；在生活中，只要有时间，我都会珍惜好好陪伴家人。”看似能够平衡工作和生活的她，潜意识还是将工作放在了第一位。

　　2018年是国地税征管体制改革重要时期，作为纳税服务部门负责人，如何保证优化机改期间纳税服务工作的持续性、稳定性和提升性，是她首先要思考的问题。为了确保工作不出错，她认真思考，理清思路，带着全州纳税服务的同志们制订计划、拟订制度、完善方案，确保纳税人办税秩序顺畅。为了确保工作在服务岗位上的同志们能丢下思想负担，她深入到各县市局办税服务厅，与前台工作人员交流，了解前台人员的思想动向，并将国家税务总局相关会议精神进行了传达，对于思想不稳定的人员尽量进行安抚交流，确保纳税服务前台的队伍稳定，确保服务质效稳定和提升。

　　同年5月中旬，机改各项工作正在紧张有序地进行，陈瑶却意外摔倒，导致左脚距骨骨折，医生说需要“制动”至少一个月，才能活动。而纳税服务科属于机改领导小组中的业务组成员，是提前合署办公的五个科室中的一个主要科室，作为原国税纳税服务科负责人的她很担心由于自己的问题拖改革的后腿，在只请了两天假后她就包着中药、拄着拐杖、坐着轮椅回单位上班了，同志们都劝她好好养伤，她也只是笑着说：“没关系，我伤的是脚，我的手和脑子都还可以用呀，我们干的不是体力活，只要有手和头就可以继续。”由于没有遵医嘱好好平躺休息，她的左脚一直水肿、酸痛、发麻，特别是一到下午脚尖到脚踝整个脚肿得跟馒头一样，无法站立，无法行走。时至今日，距她受伤虽然已经过去了近两年的时间，可是她脚受伤的地方还是一直隐隐作痛，痛得厉害的时候仍然没办法正常行走，可她却在自己的岗位上一直带病坚持着……

　　经过她的努力，2016年营改增期间，全州未发生一起纳税服务质效投诉事件，她编写的《办税服务厅压力测试工作办法》在全省作为样版进行推广；2017年，原黔东南州国税系统在满意度调查中跃居全省第一，全州率先在全省实现24小时自助办税，业务办理量居全省第一；2018年机改期间，全州实现纳税服务“零投诉” “零舆情”“零突发”，而她个人更是多次被鉴定为优秀，多次评选为优秀党务工作者和优秀党员，2017年，她还被评为全省、全州“最佳纳税服务之星”， 在“营改增”工作中获得嘉奖。

　　陈瑶用她自己的一言一行、用自己的自信、自立、自强，生动诠释和践行了一个税务干部守责敬业，不辱使命的神圣职责与担当。