“以前想都不敢想，不用出门就能把家里的事办成！”1月3日，家住雷山县丹江镇牛王寨社区的移民搬迁户王庆喜满面笑容地告诉记者，搬进小区这些年，每家每户需要办理证照、缴费、维修等事务时，就给社区书记李将虹打电话，把相关材料交给她，通过“暖心秘书”服务中心就可以顺利办理。

　　在牛王寨社区，“暖心秘书”服务中心推出了“四不让”的服务理念，即：不让群众多跑路，不让群众耽误时间，不让办事发生差错，不让政府形象受损。同时创建“最优服务窗口”，全力提升服务水平，并按照“加速发展、加快转型、奋力赶超、推动跨越”的主基调，全力打造优质高效的服务环境，从而使各个窗口实现了受理事项“零推诿”；办理事项“零积压”；服务质量“零差错”；服务满意“零投诉”的“四零”目标，受到上级领导和社会各界的好评。

　　据了解，为让移民搬迁户尽快适应城市生活，雷山县选优配强“暖心秘书”服务队伍，推行以“民事代办、民事约办、民事巡办、民事集中办”为主要内容的“四办制”，为群众全程代理证照、缴费报销、公益服务等一切大小事务，逐步实现群众的证件社区办、小病社区治、矛盾社区调、补贴社区领、农资社区买、书报社区读、信息社区查、问题社区解，进一步优化服务群众环境，提高为群众办事效率，建立健全服务群众长效机制，为促进社区和谐稳定，实现搬迁户全面小康提供坚强保障。

　　同时，“暖心秘书”服务中心还实行窗口服务亮分制度，请每一位前来办事的群众对便民服务中心窗口工作人员的服务态度、工作举措、办事效率、工作能力等进行综合测评，并虚心听取群众的意见、建议，督促工作人员及时改进，不断提升服务质量，改进工作作风，用诚心树立良好的基层公仆形象。

　　雷山县还依托便民服务“云”平台和手机APP服务平台，不断将行政审批、证件办理等与群众密切相关的项目纳入为民服务全程代理事项，并逐步向促进农民增收致富、提供就业帮助、帮扶贫困户等领域延伸。该县还利用县行政审批大厅、乡镇为民办事大厅、村级为民服务代理点，推行“一个中心”对外、“一个窗口”办理、“一条龙”服务、“一站式”办结、“一票式”收取的“五个一”服务方式，形成县、乡、村上下贯通，三级联动。