今年10月，六盘水供电局“不忘初心、牢记使命”主题调研组来到木岗园区实地调研，查找影响园区供电稳定性的隐患和问题。期间，调研组发现服务该园区专供用电的开关站不具备自投功能，且该开关站设备受潮，运行性能下降，运维安全风险大，造成园区供电可靠性差，客户用电受影响。随即，调研组将这一问题列入了调研问题清单，制订了由六枝供电局对该开关站进行改造，提升运行环境的整改措施。这是六盘水供电局运用“三找三定”方式解决客户用电问题的具体体现之一。

　　第二批主题教育开展以来，为进一步推动主题教育往深里走、往实里走，实现“为民服务解难题”的工作目标，六盘水供电局坚持以问题为导向，在开展主题教育调研过程中，通过 “三找”（找差距、找问题、找隐患）调研方式把问题找全、找深、找准，以“三定”（定措施、定责任、定期限）方式推动问题清、措施清、责任清，确保主题教育取得成效。

　　梅学云

　　“三找”精准定位难题

　　在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展过程中，六盘水供电局党委成立7个调研组分赴各基层单位开展调研，通过紧紧围绕解决本单位改革发展和党的建设存在的突出问题，围绕解决广大人民群众反映强烈的用电热点难点问题，围绕安全生产、“四场硬仗”、优化电力营商环境、为民服务解难题等方面，深入基层以现场走访、员工访谈、座谈交流等形式开展调研工作，过“三找”（找差距、找问题、找隐患）把问题找全、找准、找深，精准核定了该局各项工作中的问题、短板和不足。

　　六盘水各类园区企业处于培育和转型发展阶段，用电增长空间大。2018年，六盘水供电局通过24项措施做好园区客户供电服务工作，在全省营商环境评价中，“获得电力”指标排名全省第一。在此基础上进一步增强用户的获得感，持续提升客户满意度，是六盘水供电局优化电力营商环境中的一个重要课题。

　　“客户对产权内供用电设备维护能力不足。由于沟通不够，工业园区客户未能及时收到停电信息，停电影响生产，生产成本增高。”针对客户反映的这些问题，六盘水供电局纳入重点调研。调研组深入到六盘水市各大园区，举一反三，与客户开展座谈了解情况，深入挖掘园区客户用电的问题和难点，查找供电服务水平上的差距，对各大园区企业客户的用电问题形成了问题清单。

　　而在全市客户反应最多的供电质量、停电、报装等问题上，六盘水供电局实地查找问题和隐患，形成了一个个具体的问题清单。“部分临时停电，供电所仅能通知到重要用户、敏感的专变用户，其他用户未能一一通知到位。”“六盘水水城的盐井乡和果布嘎乡属于水城县产业扶贫重点项目，但负责两个乡镇供电的两10kV线路供电半径长，都属于单辐射供电线路，故障情况下对供电影响较大。”“10kV德坞I、II回电缆线路负荷重，现有供电小区用户数8000余户，但该两条线路运行年限长，运行环境差；多处开关箱是老设备，直进直出，没有开断设备，停电检修影响范围大，立项还未得到批复。”

　　主题调研中，六盘水供电局调研组走访大客户、基层班站所达50余次，针对基层单位和用电客户关心关注的热点难点问题，调研组进行了认真梳理，形成了问题清单。期间，调研组收集和发现问题89项，完成调研报告7篇，各县局单位收集调研问题114项，形成了详细的问题清单，为提出解决问题的措施、办法形成了有力支撑。

　　“三定”解决疑难杂症

　　问题找准了，就要紧盯问题抓整改落实，六盘水供电局通过“三定”（定措施、定责任、定期限），逐条分析研究剖析原因、找准症结，明确整改方向，制定可操作、可检验的整改措施，研究出具体的解决措施。针对共性问题，举一反三，从全局进行整改，确保问题解决到位、整改落实到位。

　　在全力提升客户服务水平方面，六盘水供电局多措并举，切实解决园区客户反映的各项问题。针对影响园区用电稳定性的问题，六盘水供电局对涉及园区供电的40条10千伏线路制定了专项提升措施，通过加强线路巡视维护、通道清理、老旧设备更换改造、用电安全检查等措施，提升六盘水市各园区客户供电可靠性。

　　同时，对容量低于160千瓦的小微企业采取低压供电，减少企业费用支出。继续落实“一园区一客户经理”的制度，强化客户经理职责，全过程跟踪、指导协调园区用电业务办理，全力提供方便、高效、便捷的服务。

　　“已将盐井乡和果布嘎乡的两条10千伏线路纳入了农网改造升级的投资项目中，并将严格落实相关进度管控措施。”“指导支持10kV德坞I、II回电缆线路改造强化项目。”为确保措施落实到位，通过将用电疑难问题纳入电网改造升级项目计划，明确责任部门和完成时限，通过跟踪督办确保各项工作落实到位，推动问题清、措施清、责任清。

　　针对主题调研中发现的89项问题，六盘水供电局党委研究提出了具体的解决措施120项，目前问题整改率100%。对各县局单位收集调研的114项问题，形成对策建议126条，整改完成率达90%，通过精准的措施将难点、问题逐一进行拆解，最终达到了整改、提升的目的。

　　通过“三找三定”，六盘水供电局主题教育成果得到转化，用电客户和企业基层关心关注的热点难点问题得到解决，农网改造升级助力脱贫攻坚，持续优化营商环境，提升客户服务水平等方面取得了明显成效，工作得到了有效提升。

　　目前，六盘水客户平均停电时间同比下降2.12小时/户，中心客户城区客户平均停电时间同比下降0.56小时/户。用电报装实现零上门、零审批、零收费“三零服务”。客户办电时间缩短，1-11月低压非居民、高压单电源客户平均接电时间分别为4.37天和40.79天，同比缩短52%、41%。客户用电报装费免收，用户接电成本大户降低，2019年4月至10月客户接电成本降低1070万元。

　　同时，六盘水市2019年“十件民生实事”之一的农网改造升级得到有效推进，2019年，六盘水农网改造升级项目年度投资8.21亿元，截至目前，完成投资7.92亿元，项目建设已进入收尾阶段，预计年底前100%完成。届时，全市农网户均配变容量、供电可靠率、综合电压合格率分别达2.06kVA/户、99.78%和98.59%，提前一年达到国家标准，为六盘水全市经济发展贡献了坚强的电网力量。