走进贵阳碧海社区丽阳天下小区，目之所及处，绿树成荫，环境整洁，业主在小区悠闲漫步,气氛温馨和谐。

　　“那些年，因为管理混乱等原因，业主与前期物业之间的矛盾十分突出。”谈起从前的环境，小区业主委员会副主任董保山感触颇深，“直到碧海社区探索基层社会治理新途径，创新成立爱家物业指导服务中心，才彻底解决了小区‘老物业赖着不走，新物业进不来’的难题。”

　　“眼下，我们的小区物业管理工作已逐渐步入正轨，还获得了五星级平安小区称号。这些发展和成绩，与爱家物业指导服务中心的指导密不可分。”董保山说，爱家物业指导服务中心充分发挥政府与业主之间的桥梁纽带作用，带领辖区居民共同参与小区治理，使大家真正成为小区的“主人”。

　　“帮助业委会与业主调解矛盾是我们的日常工作，可以有效避免社会矛盾激化。”爱家物业指导中心主任刘治彪说，作为观山湖区最早成立的社区之一，碧海社区的社会治理工作曾出现不少难题。后来，该社区深入思考、积极探索，引入第三方社会组织参与社会管理的工作新机制，于2016年6月成立爱家物业指导服务中心。

　　爱家物业指导服务中心在强化调解工作中，在深入现场调查的基础上，把业主、业委会、居委会、物业等相关对象“请进来”等形式，全面了解掌握实情，力求做到公平公正。在沟通协调中，爱家物业指导服务中心充分发挥第三方优势，与当事人交心谈心，倡导矛盾纠纷双方在法律法规范围内认识、协商和解决问题；并通过中心宣传、引导、协调、调解，不断提高社区居民遵守物业法规的意识，有效减少和规避物业矛盾纠纷的发生。

　　同时，作为碧海社区创新社会治理的探索之一，该中心自成立以来，严格按照程序，依法指导小区召开业主大会36次，指导10个小区通过公开招投标形式选聘物业公司，并对8个小区的物业服务质量进行测评。截至目前，共接待业主、业委会、居委会、物业企业来访1253批次、2184人次，编辑下发《爱家简报》7期和宣传折页5000余份，深入小区走访调查了解情况430次，有效协调解决65起突出物业矛盾。近年来，爱家物业指导服务中心先后获得“2018年度贵阳市优秀公益慈善组织奖”“观山湖区第三届十佳爱心明星——十佳爱心组织”等多项荣誉。

　　“爱家物业指导服务中心，是碧海社区社会治安综合治理力量的有效补充，也是该社区深化基层社会治理、提升基层社会治理能力的一个缩影。”碧海社区党委书记张薇介绍，近年来，碧海社区把社会治理纳入党委中心工作和支部日常工作，聚焦“红色引领”，大力推进支部规范化标准化建设，通过选派党建指导员不定期参与基层工作、成立健全楼栋党小组、动员离退休党员参与社区治理等，积极夯实基层治理力量。同时，发挥共治委员会多元共治、非公圆桌会联动发展和志愿活动自我服务等作用，通过社区党群工作站开展个性化、全方位的服务，搭建流动党员“同住互帮朋友圈”、打造“碧海红色e家”智慧党建APP等智慧社区线上服务，让辖区居民足不出户就能获得满意服务。

　　今年以来，碧海社区累计治理辖区交通拥堵、环境卫生、物业纠纷等民生问题200余件，先后帮助辖区企业解决发展难题42个，开展志愿服务活动1000余次，服务群众达15万余人，进一步构建社区“共建共治一家事”的良好局面。

　　“通过党建引领城市社区物业矛盾纠纷化解，把社区建设得更加和谐、温馨、美好，是我们当前的奋斗目标。”张薇表示，下一步，碧海社区将努力探索更多社会治理平台途径，不断推进城市基层社会治理体系、治理能力现代化，着力打造平安碧海、和谐碧海。  通讯员 杜娟