时隔一个多月，谈到在云岩区政务服务大厅办事的经历，云岩区西曦英语培训学校区域负责人陈兰仍然十分感慨：“他们用真挚的行动为我们解决困难，让我们感到十分温暖。”

　　今年9月底，陈兰到云岩区政务服务大厅为新开办的几个校区办理营业执照。“之前没经验，准备的资料不完善，并且在学校名称审核、办学地点房屋手续方面存在一定的问题，两大难题摆在了面前，让我们一时间不知道该怎么解决。”陈兰说。

　　让陈兰出乎意料的是，还没等她求助，云岩区政务服务中心的相关工作人员已经注意到了焦急的她。“他们仔细询问我的困难，主动提出帮我联系教育局、市场监管局和社区的相关人员，协调各家帮助我解决困难。”陈兰说。

　　当陈兰准备好相关资料时已经临近下班时间，在了解到第二天她需要乘飞机去上海的情况后，云岩区政务服务大厅市场监管局工作人员主动提供延时服务，加班加点审理并录入相关资料，最终确保了陈兰当天顺利拿到营业执照。

　　“窗口岗位是联系和服务群众的纽带和桥梁，必须以人民为中心，真正做到为民服务解难题。”云岩区政务服务中心主任唐宏佳说。为此，云岩区政务服务中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以办事群众需求为引领，以便民利民为导向，紧扣民情民意调整工作重心，在深入调查的基础上细致研究，逐一掌握百姓难点堵点痛点，针对性提出解决措施，着力提升便民服务水平，打造一流政务服务环境。

　　——深化“一门办”改革，以企业和群众办事需求为基础，投入100余万元对大厅进行升级改造，对大厅窗口布局进行优化，同时增设14个窗口，提供更为全面的政务服务。

　　——强化“保姆式”服务，以优化营商环境为目标，在政务大厅专设企业定制服务会议室，按月召开企业座谈会，邀请企业提出需求和建议，并针对企业办事过程中需跨部门审批而出现的各类问题“量身定制”解决方案，减少材料重复提交、精简审批重复环节，压缩办理时限。

　　——公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话，畅通沟通投诉渠道；贴心设置母婴室、残疾人通道、轮椅、拐杖等便民设施，增设雷锋支援服务站，免费提供复印、打印等各类便民服务。

　　——针对市场监管、残疾等窗口部分时段较忙的实际，动态设立“潮汐窗口”，缩短办事群众排队等候时间。同时，针对下班后有特殊办事需求的群体，探索打造24小时自助服务大厅。

　　“我们还创新推出了二维码办事指南，将19个部门的42项审批及服务事项集中呈现。”云岩区政务服务中心副主任熊克成说，办事群众只需用手机“扫一扫”，就可快速查询申请事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格、示范文本等资料。