“12398能源监管投诉举报热线是国家能源局在全国开通的一门公益性服务热线，其功能涵盖了投诉、举报、咨询和建议各方面。”国家能源局贵州监管办公室副专员沈军表示，贵州能源监管办结合12398热线反映的共性问题和监管工作需要，将多措并举确保热线反映的问题得到更加有效的解决。

　　4月29日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2019年贵州省“获得电力”水平得到大幅度提升。全年降低用户接电成本9.2亿元，用电成本下降了156.5%。

　　为聚焦民生关切，着力解决群众用电问题，国家能源局贵州监管办公室副专员沈军介绍说，12398热线既是密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是能源投资者、经营者、使用者依法维护合法权益的重要渠道，是做好供电监管工作、检验供电服务质量和水平的重要手段。

　　为此，贵州能源监管办采取多项具体监管措施，进一步推动压缩办电时间、简化办电流程、降低接电成本，进一步推动低压小微企业发展，进一步推动零审批、零上门、零投资“三零服务”，进一步推动贵州用户“获得电力”优质服务水平的提升，大力营造良好的用电营商环境。对有关投诉举报将重点关注、及时办理。

　　同时，针对贵州一些边远山区因雷击、山火、凝冻引起的低电压、停电多的问题，开展12398能源监管热线共性问题专项监管，科学规划配网建设，加大网架结构改造力度，合理确定容载比，不断提高配网供电能力和技术水平。

　　并督促供电企业落实农网升级改造主体责任，持续提高农村电网供电可靠率、综合电压合格率、户均变电容量等指标，为决战决胜脱贫攻坚和服务“三农”提供可靠的能源保障；重点督促供电企业加大配网的运维管控，对低电压台区实行销号式动态管理，对供电半径超长的10千伏线路开展专项整治，对高故障中低压线路进行重点整治；按照“一诉一策”的方式，对重复投诉、久拖不决、服务恶劣的重要案例实行挂牌督办，完善闭环整改机制，确保投诉举报问题得到有效解决。

　　“对漠视侵害群众利益、情节恶劣、危害较大的投诉举报案例，不管涉及到什么单位和个人，我们都将依法依规严肃查处。”沈军说。

　　贵州日报当代融媒体记者

韦一茜 江婷婷 王霁雯

　　责任编辑 向莹