“返程上班了，我很担心坐动车会感染，这种焦虑怎么缓解？”

　　“最近盯着疫情消息，我都睡不着，不晓得好久才能回武汉上班，好怕会失业。”

　　新冠肺炎疫情发生以来，贵州省二医24小时心理援助热线每天响个不停，不少群众打电话来咨询复工复产政策和长期居家隔离后如何进行心理调解等内容。

　　为保障群众心理健康，1月26日，在省卫生健康委的统一指挥下，贵州省二医24小时心理援助热线（0851-88417888）正式开通，18名精神专科医生及23名有心理咨询资质的志愿者成为疫情下我省首批民众心灵的“守夜人”。其中，贵州省心理援助热线小组组长、省二医心理专家赵雪可以说是普通民众的抗疫“心路”变化的见证者。

赵雪正在接听求助电话

　　赵雪介绍，疫情暴发之初，恐惧和不安充斥着每个人的心，来电量呈逐步增加趋势，来电普遍是因对疫情发展未知而造成的恐慌。“那段时间我们经常深夜会收到一些来电，多是表达各种对疾病的担忧。后又因居家隔离，群众心理从紧张开始转变为焦虑。”

　　疫情，打乱的不仅是人们的生活方式，也损耗折磨着大众的心灵，尤其是平时就有心理问题的患者，受疫情防控期间特殊时期的外部影响，更容易发生意外和危险。

　　2月22日凌晨，一位年轻男性来电说：“自己太累了，疫情期间死了这么多人，也不在乎多死我一个人。”接线员判断此人有自杀风险，一边积极与其周旋、沟通、引导，一边向警方求助，约半小时后民警回电，表示已经联系到该男子解除了危险，同时向热线工作人员表达谢意。

　　“万幸这起事件仅是个案，最危险的时段已经过去了。”赵雪说，疫情形势较为严峻的那段时间，有民众担心沾染病毒，将随身衣物拿去蒸煮，也有民众出现反复洗手等强迫症状，我们能做的就是尽可能给予他们专业的帮助，纠正他们的错误认知。

抗疫心理热线组织线上线下培训与督导

　　不止成年人，疫情之下，孩子们都宅家上网课，也让一些家庭难得安宁。赵雪告诉记者，有的家长来电抱怨，复工后夫妻白天上班很忙，孩子在家无人监管、老师布置给家长的任务让他们焦头烂额。“整个疫情期间，我们发现因疫情产生的焦虑、疑病问题约占了四分之一，心理热线的一个重要职责便是利用共情和理解接纳求助者的情绪，再通过教授自我调适和自我安抚的办法解除其心病。”

　　当前，疫情形势积极转好，民众心理状态也出现了新变化。为此，热线中心的心理专家及时做出相应调整，对全省各地州市的1000余位心理热线工作者做了专项培训，将疫情期间的应对技巧更新到了第五版，加入了更多政策调整所致心理问题的疏导内容。

　　截至3月15日，省二医心灵援助热线已开通50天，41名心理工作者轮番上阵，接听电话2945例，为498名因疫情产生焦虑或恐慌的患者提供了专业细致的心理援助，帮助他们驱散心理阴霾，走出疫情认识的误区。

文/贵州日报当代融媒体记者 覃淋

责任编辑/孙远铭