自新冠肺炎疫情爆发以来，一场全民参与的战“疫”吹响了集结号。作为防疫通信服务保障的“国家队”和主力军，中国电信贵州公司（以下简称贵州公司）以高度的政治责任感和使命担当，全力加强相关通信保障和应急支撑，为战“疫”第一时间提供了高质量的通信服务。

　　截至目前，贵州公司累计出动保障客户工程师、客户经理2937人，排查处理客户故障678处，保障客户340家，专线电路9428条，视频会议281场，紧急业务开通546次（条），提速电路268条，其他通信业务保障32440条。

　　国企担当 为抗击疫情提供通信保障

　　“面对当前疫情防控复杂形势，坚决做到三个‘一以贯之’， 牢记人民利益高于一切，以实际行动体现国企应有的担当精神，发挥互联网、云和大数据等信息化优势技术和业务，全力确保全省防疫通信网络畅通。”中国电信贵州公司党委书记、总经理上官亚非在公司部署疫情防控工作时强调。

　　全面抗击疫情。贵州公司迅速建立从省到市（州）、县(市、区、特区)、乡（镇）支局四级全网信息化保障工作机制，持续对党政军和重点单位抗击疫情提供全天候信息化保障支撑服务，充分利用光网、5G网络、大数据等技术优势，支撑省委省政府疫情大数据分析和各级党政军信息化应用，保障医疗卫生网络畅通和中小学远程在线教育，全力做好通信保障和信息化支撑。

　　组织全省电信应急保障、设备抢修、业务支撑、基站维护等专业做好应急预案和非常时期人员值班安排，实行领导24小时带班制度。

　　主动对接重点单位通信保障需求，对医疗卫生单位和政府指挥调度部门的相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障，确保省市县区各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、急救中心、120指挥调度平台、疫情上报电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路顺畅，保证抗击疫情信息网络安全畅通。信息技术在第一时间构建起多视角、多方位、全沟通的视频会议系统和综合指挥系统，让疫情防控的组织和执行更高效。

　　积极响应配合省政府、省卫健委、贵阳市政府和贵阳市疾控中心等各级政府部门及时发布疫情防控知识及提醒等公益信息，涉及341万电信用户。免费向全社会提供云视频会议、天翼大喇叭、来电名片等针对性服务。

　　做好与客户接触的营业厅和装维窗口设施消毒处理和卫生安全防护。通过10000号客服加强线上自助业务引导，拨打10000号挂机短信均增加微信公众号自助业务办理宣传，减少市民外出。118114热线及时增加全省防疫、疾控值班电话，贵州卫生计生热线录入，供市民24小时查询。春节期间接话量16.2万次，处理工单1.5万单。

　　利用已建设的全国最大远程疗系统医，连接全省各地市县乡（社区）医院和卫健局等医疗机构并提供视频和信息化服务，为全省各级医疗应急会议提供保障，及时服务全省各级医院之间医生培训和对患者的会诊；同时利用已建设的贵州省市县急救系统120，为全省患者及时救治提供保障；为政府和企事业单位提供疫情填报系统，助力实时收集、层层上报并统计下辖区内人员及家属和身体状况和出行计划信息。

　　重点支撑  为医疗机构搭建信息“生命线”

　　2月15日，经过贵州公司通信建设施工党员突击队20天连续奋战，贵阳市公共卫生救治中心将军山院区基础通信设施建设如期完成，为我省集中患者、集中专家、集中资源、集中救治、打赢疫情防控阻击战搭建起信息“生命线”。

　　早在1月24日，贵州省委、省政府为主动应对新冠肺炎疫情，决定将贵阳市公共卫生救治中心将军山院区确定为新型冠状病毒肺炎集中救治医院，该项目需在2月15日前完成所有的基础通信设施建设，并委托中国电信承接病区通信建设任务。

　　贵州公司紧急受命，建立省市公司上下联动机制，积极发挥电信企业自身优势，吹响非常时期项目建设“集结号”，让党旗在将军山医院救治一线高高飘扬。

　　通信信息网络是院区疫情救治防控的指挥中枢神经，更是医院抢救确诊患者的信息生命线。贵州公司迅速成立专项建设工作领导小组，下设四个党员攻坚突击队，从项目建设、支撑响应、物资保障等方面全面发力，与院方沟通需求并连夜勘查和设计线路；想方设法调配设备和物资，第一时间落实到位；主动请缨现场作业，不分昼夜随时驰援……

　　项目建设期间，贵州公司先后派出党员建设突击队17人次，通信保障队20人次，在施工现场上演了“电信速度”。

　　1月25日，开通院区项目指挥部办公宽带、固话网络; 1月27日，开通将军山医院至省卫建委远程医疗电路；2月1日，开通 1个4G/5G室外基站；2月8日，完成一期64间院区病房的网络综合布线；2月11日，完成一期54间院区医生宿舍的网络综合布线；2月13日，完成一期ICU病房共328个信息点的网络布放以及ICU机柜设备的安装；2月14日，开通ICU重症监护室综合布线；2月15日，完成贵阳市公共卫生救治中心将军山院区一期建设工程竣工并投入使用。

　　与时间赛跑，通信网络建设项目速度还在一次次被刷新。

　　12小时开通了救治中心办公区域10余条FTTH电路，30小时调测完成院方接入远程医疗的视频会议专线，36小时建成并开通2套鹰眼视频系统，72小时建成并开通3个4G基站和1个5G基站。

　　挑战不止于此。

　　“贵阳市第五人民医院至肺科医院疫情防控电路必须在今晚9点前开通！”

　　“水城县政府组织成立抗肺炎指挥中心，需要紧急开通座机18部！”

　　“都匀市需要紧急开通州疾控中心专线电路！”

　　“铜仁市疫情防控电视电话会会场有通信保障需求，请尽快完成！”

　　……

　　一个个疫情防控一线的紧急通信保障任务接踵而来，贵州公司运行维护战线的党员干部员工日以继夜、全力以赴。

　　网络监控中心实行24小时监控制度，全天候监控全省重要网络运行情况，重点加强对各定点医院，防疫部门，卫生系统等重点线路保障，第一时间满足通信需求，全省网络运行平稳。

　　各分公司成立保障小组，落实24小时对各定点医院、各应急保障单位、党政专用通信网等重点部位的网络及线路保障；落实应急通信保障车辆与人员待命；要求做好保障小组人员的防控措施到位。对重要网络和重要客户网络进行预检预修，加强24小时值班。

　　制定落实各专业最新应急预案，加大对网管的人工巡视力度，对重要网管加强人工巡视，做到实时查看，有重要告警第一时间介入管控，确保故障发生的主动性；加强对重要客户电路的监测，及时做好网络性能指标及运行数据的上报工作，为疫情应急通信保障提供各项网络性能指标及业务运行数据。

　　信息赋能  助力“阳光校园·空中黔课”上线教学

　　新冠肺炎疫情让全省的师生们面临一次特殊的开学上课。为确保广大师生的身体健康和生命安全，贵州省教育厅决定推迟各级各类学校春季学期开学。同时，针对学生无法正常到校集中上课的现实问题，省教育厅提出了“停课不停教、不停学”的要求。针对这一情况，中国电信贵结合自身在互联网方面的优势，全力协助配合省教育厅在宽带电视中开设“阳光校园.空中黔课”专区。

　　2月1日，中国电信贵州公司由网络运行维护事业部牵头迅速成立攻坚团队，完成省内天翼高清平台对接、频道上线、网络连通及设备配置等工作的具体方案及实施细则。

　　2月3日，“阳光校园·空中黔课”在TV平台与开学同步上线，经省教育厅授权后，2月14日在“天翼高清·贵州”手机客户端实现点播和直播免流量观看上线，进一步拓展了用户的观看方式和途径，及时解决了当前学生无法正常到校集中上课的现实问题。为全省高三、初三、小学义务教育学生提供服务。

　　同时，网运部门对省内天翼高清端到端的各个环节加强实时监控，实现人员维护主动化，隐患发现自动化，问题处理事先化，保障了“阳光校园·空中黔课”稳定流畅的观感。 

文/贵州日报当代融媒体记者 江婷婷

通讯员/何江

责任编辑/阮丹