记者从中国铁路成都局有限公司获悉，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。具体详情如下：

　　一、未换取纸质车票或报销凭证

　　1.通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的旅客如何退票？

　　旅客可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票。

　　2.通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？

　　旅客可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。旅客还可以在发车前去全国任意车站办理退票。

　　二、已换取纸质车票或报销凭证

　　凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

　　已经换取纸质车票（含报销凭证）或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票。旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各车站办理退票。

　　持该纸质车票或报销凭证，和购票时所使用的乘车人有效身份证件，到车站售票窗口办理退票。身份证无法识读时，还需要提供铁路订单号。

　　三、改签的车票如何办理退票

　　旅客改签车票后，改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。

　　若改签后车站关闭，比照下面第4条（车站关闭如何办理退票）办理。

　　四、车站关闭如何办理退票

　　旅客在疫情封站区域所持任意车票以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日（含当日）全国任意车站办理退票；或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城车站）办理退票手续。

　　五、学生票

　　因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　六、其他情况

　　为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的，退票遵循原有的政策。

　　铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。

文/贵州日报当代融媒体记者  左春林

责任编辑/王帅