2月5日，国家统计局贵阳调查队公布2019年贵阳市网购消费专项调查数据。数据显示，九成以上网购用户对网购体验表示满意，女性、青年人等群体是网购主力军，网购优势突出，网购消费渐趋理性和稳定，但网购消费过程中仍然存在商品质量参差不齐、虚假宣传、线下体验缺乏、售后服务缺乏保障等问题。

　　“网购消费人群广，带来便利但也呈现一些突出问题。”国家统计局贵阳调查队相关负责人表示，随着城乡居民收入的不断增加，市民的消费方式呈现多元化的特点，网购应运而生成为。为深入了解贵阳市网购用户网上购物现状及其特点，便在贵阳市范围内开展了网购用户专项调查，调查显示2019年贵阳市网购消费呈现六大特点。

　　网购满意度较高，三因素促使消费者选择网购

　　调查结果显示，2019年贵阳市网购用户网购体验综合满意率为98.6%，其中“非常满意”占11.4%，“基本满意”占68.6%，“一般”占18.6%，“不满意”占1.4%。从消费者选择网购的原因看，高效便捷、价格实惠和品种丰富是吸引消费者进行网购的主要因素。67.1%的用户表示网购可以足不出户，节约时间；61.4%的用户认为网上价格比实体店便宜；51.4%的用户认为网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分比较。

　　女性、青年人、高学历等群体是网购的主力军

　　从消费群体看来，女性、青年人、高学历等群体是网购的主力军。具体比例看，在70个网购用户中，女性44人，占62.9%；男性26人，占37.1%，女性比男性高25.8个百分点。

　　网购用户中，初中及以下文化程度占5.7%；高中/中专/技校占15.7%；大专占8.6%；大学本科占64.3%；硕士及以上占5.7%。由此可见，大专及以上学历占比较大，达到78.6%。

　　20-29岁年龄段人员占比是47.1%，是网购的绝对主力；30-39岁与40-49岁人员分别占24.3%和20.0%，50岁以上人员占比8.6%。

　　此外，网购用户中，月收入在2000元以下的占21.4%，月收入在2001-5000元的占51.4%，在5001-10000元的占24.3%，10001元及以上为2.9%。

　　网购频率增加，外出购物次数减少

　　调查数据显示，2019年每月网购2次以上的用户占比87.1%，较上年高1.4个百分点。其中每月网购2-5次的最多，占61.4%；14.3%的受访者表示每月网购次数在6-10次，每月网购次数10次以上的受访者占11.4%。

　　网购相较于线下实体消费，具有方便快捷、省时省力等优点，从而减少了居民外出购物次数。72.8%网购用户“减少”外出购物次数，其中“明显减少”占31.4%，“有所减少”占41.4%。

　　网购商品丰富多样，服装、鞋帽、家用纺织品最受欢迎

　　用户网购商品（服务）品种丰富，涵盖衣食住行各个方面，既包括服装、食品、家庭日杂用品等日常必需用品，又包括餐饮旅游住宿服务、演出票务、家政等生活服务。

　　具体来看，2019年网购商品排第一位的是服装、鞋帽、家用纺织品类，金额为109882.6元，所占比重22.2%，比上年下降1.4个百分点；排第二位的是个人护理用品，金额为52603.4元，所占比重10.6%，比上年高4.4个百分点；排第三位的是手机和手机配件，金额为46454元，所占比重9.4%，比上年下降0.4个百分点。

　　网购替代率高，不同商品跨度大

　　网购替代率是网购用户线上消费对线下消费的替代率，即在没有网络零售渠道的情况下，网购用户仍会在线下实体店购买商品（服务）金额占其网购总额的比重。调查结果显示，贵阳市2019年网购用户网购替代率为78.1%，即在网购总额中，有78.1%是本来就有购物需求的。

　　不同商品的网购替代率差距较大，从调查的18类商品（服务）品种来看，网购替代率超过90%的有两类，即家政、家教、保姆等生活服务类和飞机票火车票类，分别为100%和90.9%；网购替代率在80%-90%之间的有四类，分别是个人护理用品为86.2%，通讯充值、游戏充值为85.5%，保险、演出票务为85.0%，餐饮、旅游、住宿为82.1%。说明以上居民服务类商品和个人护理用品刚性需求较强，而且这些网上购买更快捷方便，故网购替代率较高。而像手机、手机配件和家具这类的耐用品，人们更喜欢在线下购买，因此网购替代率相对较低，分别为70.5和70.8%。书报杂志及音像制品网购替代率相对也不高，只有63.1%。

　　网购消费稳步增长，发展潜力较大

　　随着互联网的发展，消费者网络购物已经成为消费常态。调查结果显示，2019年贵阳市受访网购用户的网购消费总金额为49.4万元，月人均588元，与2018年相比增长了31.0%。42.9%的网购用户预计未来网购消费支出占全部生活消费支出比例会增加，较上年高出2.9个百分点；37.1%的网购用户预计基本不变；认为减少的网购用户占10%。可见网购消费市场发展潜力较大。

文/贵州日报当代融媒体记者 陈玲 通讯员 韩灵

责任编辑/杨羽