记者从贵阳火车站获悉，为做好2020年春运工作，贵阳火车站细化客运组织、售票以及旅客乘降组织方案，强化人员准备及培训，全面整治维护设备设施，确保春运各项工作落到实处。

　　一、客流预测

　　2020年春运自1月10日起至2月18日止（春节为1月25日），节前15天、节后25天，共计40天。

　　2020年春运期间，贵阳直属站预计发送旅客488.9万人，同比增长7.9%。其中，节前预计发送153.8万人，同比增长8.8%；节后预计发送335.1万人，同比增长7.5%。

　　管辖范围内：贵阳北站预计发送251万人，同比增长14%，预计客流高峰期在春运第22天（1月31日），预计发送旅客8.5万人。贵阳站预计发送149.8万人，同比基本持平。贵阳东站预计发送37.4万人，同比增长8.7%。

　　二、运能安排

　　贵阳北站：共计开行动车144.5对（图定132.5对，加开12对），包含贵广线30对、沪昆线66对、贵开线4对、渝贵线19.5对、成贵线25对，同比2019年春运增加18对。其中，加开的12对为贵阳北～佛山西4对、贵阳北～广州南3对、贵阳北～上海虹桥3对、贵阳北～杭州东2对。

　　贵阳站：共计开行旅客列车65.5对（图定49.5对，加开16对），同比2019年春运减少2.5对。其中，节前加开贵阳～上海南2对、贵阳～杭州1对、贵阳～宁波1对、贵阳～福州1对、南充北～上海南1对、昆明～上海南1对、宁波～昭通1对、重庆西～杭州1对、湛江～昭通1对、贵阳～六盘水1对、贵阳～宜宾1对。节后加开贵阳～上海南2对、贵阳～宁波1对、贵阳～广州东1对、昆明～上海南1对、重庆西～杭州1对、宁波～昭通1对、上海南～贵阳（昭通）1对、贵阳～杭州1对、贵阳～六盘水1对、贵阳～宜宾1对、贵阳～昭通1对。

　　贵阳东站：共计开行动车79对（图定50对，加开29对），包含贵广线31对、沪昆线7.5对、渝贵线20对、成贵线18.5对、贵开线2对，同比2019年春运增加23对。其中，加开的29对为成都东～佛山西5对、成都南～佛山西2对、成都东～广州南5对、佛山西～绵阳1对、佛山西～广元1对、广州南～宜宾西2对、重庆西～佛山西9对、重庆西～广州南3对、柳州（桂林北）～太原南1对。

　　同时，春运期间为最大限度满足旅客出行需求，铁路部门还将动态根据客流情况，及时采取加开、重联等措施增加运能，请广大旅客及时关注12306铁路客户服务中心官方网站和车站公告。

　　延伸阅读：

　　春运期间贵阳站售票组织情况

　　在窗口设置上。贵阳站设置固定窗口15个、自动售取票机41台；贵阳北站设置固定窗口22个、自动售取票机82台；贵阳东站设置固定窗口11个、自动售取票机11台。设置窗口功能包含务工、学生、重点旅客、残疾旅客、挂失补、退改签、常旅客服务、临时互联网购票取票等。

　　在售票组织上。灵活增设售票、退改签窗口，提前做好高峰时段的人员补岗安排，并根据客流情况及时增加当班售票员，适当延长和调整售票时间，做到换人不关窗，避免旅客排长队。针对客流高峰时段，最大限度开足售票窗口，用餐时段坚持实行错时用餐，满足旅客购票需求。同时，加强自动售（取）票区域的现场巡视与导购，提高售票设备的检查整治力度，确保自动售（取）票机正常使用。

　　便民利民爱心服务方面

　　为了最大限度的便民利民，尽最大努力确保旅客“平安出行、有序出行、温馨出行”。贵阳站在每个候车室的重点旅客候车区里，设置了老、幼、病、残、孕重点旅客专用的候车座椅，强化母婴室的配套设施，同时优化了“580服务台”服务措施，在候车室设置售取票机，为旅客提供更为便捷的服务。

　　在贵阳北站，增加车站“多彩黔行”品牌服务团队力量，利用固定服务台和“流动服务队”的模式为旅客提供导购、联络、咨询、帮扶等全方位的贴心服务，增设“急客通道”，最大限度地帮助旅客平安、有序、温馨出行。同时，贵阳北站在去年实现到站旅客免除安检“无缝”换乘地铁后，更是进一步对北高架出租车落客区进行了调整，乘客下车后可直接从东进站口进站乘车，大大减少了北进站口高峰时段的拥堵，压缩旅客进站时间。

　　人员组织、培训及其他准备工作

　　在人员组织方面，为了加强进出站引导、确保旅客乘降安全，车站将组织春运青年志愿者活跃在服务旅客的各个岗位上，方便旅客出行。由于购票及进站乘车实行100%的实名制验证，为了提高验证进站的效率，车站除对验证窗口相关人员进行专门的培训外，还在实名制自助核验闸机设置专门引导服务人员，同时灵活增加人工验证口数量，通过多通道减少旅客验证排队等待时间。

　　随着贵州地区高铁网络的不断完善，越来越多的旅客选择高铁出行，今年春运，贵阳车站提前思考预想春运工作，在人员安排、设备保障、安全卡控、后勤保障上都做好了充分准备，优化了旅客乘降组织方案、修订各项应急组织预案，全力抓好人员培训。

　　设备方面，春运前车站已对电子引导系统、广播设备、售票设备、安检设备、照明设备、通讯设备、电梯、进出站闸机及其他服务设备设施进行全面检查和整修，为春运提供坚实设备保障。

　　关于电子客票的温馨提示：

　　1.目前贵阳车站管辖范围内可以办理电子客票业务的车站有：贵阳北、贵阳东、龙洞堡、龙里北、贵定县、都匀东、三都县、榕江、从江、贵定北、白云北站。不能办理电子客票业务的车站有：贵阳、百宜、南江、洛湾三江、开阳站。

　　2.办理电子客票须知：

　　购票时，通过12306网站购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门会提供购票信息单，并请旅客当场核对信息。需要注意的是，如需要接收购票信息或列车运行变更信息，可以在购票时登记手机号码。同时，购票信息单旅客可自主选择是否打印，仅作为旅客购票的备忘信息提示，不能作为乘车凭证或报销凭证。

　　进出站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，即可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

　　乘车时，旅客应按照购票信息信息显示的车厢号和座位号就坐。当列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证原件。需要注意的是，凡购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证等）以便查验。

　　报销时，旅客可在开车前、乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证原件，到车站售票窗口（自动售取票机）打印电子客票报销凭证。

　　退改签时，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理退票改签手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，只能到车站指定窗口办理。

文/贵州日报当代融媒体记者 左春林

责任编辑/周梓颜