每当有危急情况发生，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。

　　“110”不仅是简单的电话数字，它更是在紧要关头维护百姓安全的“生命线”，是漫长的时间长河里警民鱼水情的一架桥梁。而“110”接警员更是这条生命线上最忠诚的守护者。

　　“110”接警员们坚守工作岗位，和出警民警每天24小时连续不间断地奋战在一线，留下很多感人且温暖的故事。

　　心里放着一份“活地图”

　　1993年出生的王鉴蕴，于2017年3月到贵阳市乌当公安分局指挥中心110接警台工作。

　　“您好，这里是乌当公安分局指挥中心，请问您需要什么帮助？”

　　这是每日工作中，乌当公安分局110接警员王鉴蕴及同事们说得最多的一句话。也正是这句简单的话语，温暖了很多报警人的心，也给很多人带去了希望。

　　今年26岁的王鉴蕴，在乌当公安分局指挥中心110接警台工作已有两年多时间。

　　作为110接警员，王鉴蕴可谓是一张“活地图”。

　　“我们必须熟悉每一个辖区分界、地名、景点，熟悉每一个‘犄角旮旯’，这样才能更快更精准地将警情派发，让警情得到高效的处置。”王鉴蕴说。

　　2017年3月，工作初期的王鉴蕴为了记住辖区地图上的每一个角落，她在接警中积累，甚至在自己散步的时候，都会留意周边的宾馆、地名的地理位置，都会拿着地图背地名。

　　遇到报警人讲不清地名的，王鉴蕴都会引导报警人讲述自己周边的建筑物来确定地理位置。

　　做着温暖且有意义的事情

　　工作两年多以来，王鉴蕴接到过的报警电话有万余起。其中有一次接警令她印象深刻。

　　2018年1月，由于气温突降、路面凝冻，乌当辖区内贵遵复线羊昌路段发生多车连环相撞追尾事故。

　　当天正是王鉴蕴值班，接到贵阳市公安局派发的警情后，她马上将警情派发至辖区派出所，并电话通知派出所立即组织警力前往事发地，并联系派出所出警民警到场后立即将现场的情况进行反馈。与此同时，王鉴蕴将警情报告当天值班民警和指挥长。

　　王鉴蕴清楚，高速路段一旦出现多车连环相撞，必会导致该路段长时间堵塞，车辆和人员都将无法通行，还有可能会有人受伤。

　　在当时的紧急情况下，王鉴蕴立即拨打了120急救中心的电话，请医护人员快速赶到事发地点，并将出警民警的联系电话给了120急救中心，更加节省了到达具体位置的时间，为受伤人员赢得了救治的时间。

　　大约两分钟后，乌当公安分局接警中心接到群众电话报警称“事故现场有人受伤”。王鉴蕴便告诉群众已经通知医护人员赶去救治伤员了，请他们不要着急。

　　这样有预见性的操作，得到报警人的连连称赞。

　　按照要求，王鉴蕴将此警情报乌当区政府应急办，并且请区政府立即组织相关部门开展群众救治和道路疏通工作。

　　道路的凝冻造成民警赶到现场时受到些阻碍，有些司机、路人心里比较急躁，便不停拨打报警电话，询问什么时候可以通车，尽管很多人打来都是同样的诉求，但她每次接起电话还是会耐心解释和安慰他们焦急的心。

　　时间渐晚，跟民警联系暂时还未通车。王鉴蕴意识到那些被堵在路上的群众可能一整天都没有东西吃，经请示她再次联系羊昌派出所，协调日常饮食为被困于高速公路上的群众送去。

　　这一举动再次得到现场被困群众的好评。

　　“发挥自己的能量，做着有意义的事，尽力帮助每一个人解决困难，让他们感受到温暖。”王鉴蕴说。

　　呼吁将报警资源留给真正需要的人

　　在每天的大量警情中，大多是真正需要帮助的报警人，王鉴蕴认为及时有效地处理每一起警情，帮助人民群众挽回生命财产安全就是最大的认可。

　　王鉴蕴回忆曾经接到一个中年女子被诈骗的报警电话。“当时，犯罪嫌疑人冒充公安局刑侦大队民警向报警人拨打电话，以其银行卡被盗刷做幌子，准备实施诈骗。我了解情况后，断定这是电信诈骗，我便及时提醒报警人一定不要按照对方提示操作，以防被骗。”最终，在王鉴蕴的努力下，及时阻止了报警人被骗的“戏码”上演。

　　王鉴蕴表示，工作中帮助他人解决了困难和问题后，那种成就感就会充斥全身。当听见报警人道出感谢的那一刻，是对自己最好的认可，是一种被需要的认可，那种喜悦感是难以言表的。

　　面对报警求助，有时，她是一名接警员；有时，她又是一位心理咨询师，充当着心理医生的角色。“沟通是一门艺术，我必须跟别人有良好的沟通能力，理解每一位求助者的难处。”王鉴蕴说。

　　作为接警员，王鉴蕴和同事们每天重复接听电话，除了紧急救助电话，还会接到大量无效报警，这让接警员应接不暇，有的报警群众不理解，甚至谩骂接警员。

　　每当遇到这种情况，王鉴蕴也会委屈、伤心，但最终她能理解当事人，耐心地向报警人解释。

　　“110”为人民群众筑起一道触手可及的安全堡垒，然而不是每个人都会正确使用110。为此，王鉴蕴呼吁大家：“请把110报警资源留给真正有需要的人。”

　　踏实、出色的工作，2017年、2018年连续两年，王鉴蕴被评为乌当公安分局“优秀辅警”。

文/贵州日报当代融媒体记者 马春晓

通讯员 王强

责任编辑/向莹