文/图 贵州日报当代融媒体记者 左春林 通讯员 袁云柯 胡旭东 黄启明  

　　2019年12月1日，贵阳地铁1号线迎来全线开通运营一周年纪念日，一年来，贵阳地铁始终秉持“安全精准，温情服务”的运营服务理念，为市民提供“安全、快捷、便民、绿色”出行服务。

　　这一年，累计安全运输乘客4987.9万人次！

　　这一年，1号线总客运量4987.9万人次，日均客运量13.65万人次，全年共计开行列车9.67万列次，累计运营里程325.11万列公里，列车正点率达99.98%，运行图兑现率100%，列车服务可靠度81.28万列公里/次，14项指标均符合国家标准要求。1号线的全线开通运营，有效缓解了中心城区的交通拥堵，逐步改变了人们的出行习惯，进一步提升了贵阳城市新形象。

　　这些站点客流最高!

　　据客流统计，2019年贵阳地铁1号线年度总客运量排名前三的站点分别为：中山西路站（年客运量551.92万人次）、贵阳北站（年客运量527.47万人次）、国际生态会议中心站（年客运量384.22万人次）。中山西路地铁站接驳物业层，客流持续增长，车站客流一直稳居第一位，为乘客周末等节假日提供逛街购物的便利，丰富了乘客的出行选择。

　　这一年，累计办理优惠卡84595张！

　　根据贵阳市城市轨道交通票务政策，贵阳地铁已推出老年人卡、爱心卡、学生卡三类优惠票种。截至2019年11月28日，贵阳地铁累计办理爱心卡、学生卡、老年人卡84595张，通过发行地铁优惠票种，满足市内各类特殊群体的出行需求，保障广大市民出行福利。

　　这一年，共延长车站运营时间5次，提供优质运输服务！

　　这一年里，为了满足市民出行需求，提高服务质量，贵阳地铁共调整列车运行图5次。从2019年9月30日起，1号线下行首班车时刻由6:30提前至6:22，上行首班车时刻由6:30提前至6:20；将1号线下行末班车由23:00延后至23:02。

　　此外，在大型会展活动及节假日等特殊时期，贵阳地铁多次临时延长运营时间，为乘客出行保驾护航。

　　2019年元旦小长假期间，贵阳地铁延长了1号线夜间运营时间一个小时，为市民在低温凝冻天气下的出行提供了便利的服务；

　　在春运高峰时段，贵阳地铁将1号线运营末班车发车时间分别延长至23:10、23:25，满足春节期间市民夜间出行需求；

　　贵阳国际大数据产业博览会期间，贵阳地铁在客流高峰时段共计加开载客列车219列次，缩小行车间隔至5分钟；

　　2019年6月，贵阳国际马拉松赛期间，贵阳地铁提前一小时开启运营，将列车行车间隔由8分10秒压缩至5分50秒；

　　在2019年国庆期间，贵阳地铁将1号线末班车发车时刻由原来的23:00延后至23:45，在下麦西和小孟工业园方向各加开3趟列车……

　　这一年，共倾听乘客需求、解答乘客疑惑8281次！

　　这一年，贵阳地铁服务热线0851-87166669本着“用心倾听、暖心服务”的服务理念，耐心倾听乘客需求、细心解答乘客疑惑8281次，投诉回复率100%，无论是咨询地铁相关政策、寻求车站帮助或寻找遗失物品，均能得到及时反馈与高效回复。

　　这一年，共发布乘客失物招领信息985条！

　　据统计，贵阳地铁1号线全线开通以来，车站共拾获乘客丢失物品985件，其中证件类234件，占比23.7%，电子产品类为87件，占比8.8%，钱包现金类118件，占比12%，银行卡、储蓄卡30件，占比3.1%，首饰类9件，占比0.9%，生活用品507件，占比51.5%。

　　根据《贵阳市城市轨道交通条例》第35条“城市轨道交通经营单位对乘客遗失的物品，应当及时公告招领。公告发布满30日无人认领的，移交公安机关依法处置”的规定，贵阳地铁将通过公司官方微博、官方微信公众号等公众平台定期发布失物招领信息，帮助乘客找回遗失物品。

　　这一年，收到乘客表扬161次，温情地铁温暖整座城市！

　　截至11月28日，贵阳地铁收到乘客通过服务热线及乘客意见箱等渠道的表扬共计161次，车站获赠锦旗11面，接收表扬信87封。小则帮助乘客推送轮椅，大则帮助拯救垂危的生命，感人的故事经常在地铁站里发生——7月26日，八鸽岩站一名女孩突然晕倒，车站工作人员迅速将女孩送到站务室进行紧急救助和悉心照顾，直到女孩情况好转；10月26日，一位女士在清水江路站站台突发心脏病晕倒，车站工作人员立刻携带医药箱赶到现场施救，车站联合120接力开展紧急救援，乘客转危为安……贵阳地铁工作人员时刻准备着应对各类突发事件，用我们的坚守和专业，守护乘客的平安。

　　这一年，开展系列主题活动，拉近与市民乘客之间的距离！

　　2019年，贵阳地铁多次开展主题活动，组织中小学学生参观地铁车辆段、运营调度中心，带领同学们感受地铁之美；我们多次开展安全文明进社区、进校园活动，传播地铁文明之光；我们开启爱心助力高考绿色通道，传达温情服务之意……地铁不仅是市民出行的交通工具，也是彰显城市文明的窗口及载体，贵阳地铁在拉近与市民乘客之间的距离的同时，也为城市的文明发展贡献着自己的力量。（责任编辑：杨羽）