文/贵州日报当代融媒体记者 陈玲 刘苏颉

　　图/贵州日报当代融媒体记者 陈慧 实习生 夏磊 周梦月

　　11月22日，贵州省级12345政府服务热线正式开通，开通仪式在贵阳市观山湖区摩根中心举行。

　　图为开通仪式现场

　　据了解，贵州省级12345政府服务热线是为落实党中央、国务院深入推进审批服务便民化和贵州省委、省政府推进“放管服”改革部署建设的。

　　今年7月，贵州省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作，对省级服务热线进行规范整合。12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”，主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线，采取“直接合并”方式整合；对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前省级已整合29条部门热线，其中“直接合并”17条，“双号并行”12条。

　　图为省级12345政府服务热线工作现场

　　在热线建设模式方面，各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线，语音呼叫号码为“12345”。省级、市(州）级分别建立12345热线平台，县、乡两级不另行建设，由市（州）级热线平台统一覆盖。省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。

　　在健全运行机制方面，建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程，实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

　　图为省政府副秘书长汤向前讲话

　　据省政府政务服务中心介绍，12345热线以群众满意度作为最高评价标准，将充分发挥好“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”的作用，努力确保企业群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。欢迎企业群众通过该热线提建议、反映问题。

　　图为省政府政务服务中心主任饶晓亭介绍省级12345政府服务热线建设情况

　　12345热线开通后，将坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”原则，推动全省各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动，进一步畅通政民互动渠道，切实发挥好“服务群众、服务企业、服务决策”的作用，不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　图为贵阳市信访局副局长朱勤致辞

　　下一步，贵州将推动全省各级政府热线数据汇聚，将热线工作与政府治理充分融合，针对热点、敏感诉求进行深度分析，精准捕捉社情民意，准确研判热线数据，及时反映群众关切群众呼声，为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督，为政府治理体系与治理能力现代化助力。

（责任编辑：胡岚）