招商银行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题海报。

　　根据国家金融监督管理总局贵州监管局及招商银行总行相关工作部署，招商银行贵阳分行统一组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，牢固树立以人民为中心的价值取向，持续推动金融知识教育宣传普及工作，为金融高质量发展贡献招行力量。

　　活动启动以来，招商银行贵阳分行精心组织，周密部署，线上线下齐发力，出“十”招，见实效，积极履行社会责任，彰显金融机构担当。

　　招一

　　统一部署步调齐，消保宣教共参与

　　2月29日，招商银行贵阳分行召开专项动员会，对2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动进行工作部署，各二级分行、各支行及相关业务部门负责人参会。围绕今年的“3·15”活动主题，招商银行贵阳分行制定了活动方案，多层次、多渠道、多样式，让金融教育宣传“听得懂、记得牢、易传播”，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　招二

　　金融高管讲消保，“两全三头”见实效

　　招商银行贵阳分行积极开展“金融高管讲消保”活动，各级领导干部带头抓消保、讲消保，一级带一级，贯彻落实“两全三头”消保工作机制。

　　活动期间，贵阳分行及辖内遵义、六盘水两家二级分行共计18家营业网点一同开展了“行长站大堂”活动。贵阳分行行长胡津亲临贵阳分行营业部，各支行行长走出办公室，来到一线营业大厅，以“首席消保教育宣传大使”身份为客户提供服务，派发专题大字版折页《守护之书》，关注金融消费者需求，倾听金融消费者声音。同时还以短视频的形式推出“行长讲消保”系列活动，结合日常生活场景普及金融消费者八项基本权利，进一步助推“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的高质量开展。

招商银行贵阳分行党委书记、行长胡津为客户讲解金融知识。

　　招三

　　宣教矩阵覆盖广，线上传播氛围浓

　　招商银行贵阳分行紧跟科技步伐，依托金融科技优势，利用行内线上宣传渠道，广布阵、精宣导，以点带面，打造金融知识宣传矩阵，营造“3·15”金融宣教良好氛围。

　　活动期间，招商银行贵阳分行通过官方微信公众号发布“游戏产品虚假交易诈骗、识别诈骗套路的十大反诈公式、洗钱风险提示、学习征信知识”等金融风险提示；在官方视频号刊发“行长讲消保”系列宣教视频；辖内18家网点APP线上店齐上线“金融消保在身边，保障权益防风险”主题宣传海报，让金融知识飞入寻常百姓家。

　　招四

　　立足厅堂作宣教，“消保驿站”焕新颜

　　招商银行贵阳分行充分依托网点宣传阵地，营造“3·15”教育宣传良好氛围，做好消保知识宣传。辖内18家支行常态化设置公众教育宣传区，在厅堂醒目位置陈设主题海报，悬挂宣传横幅，摆放定制折页，播放金融宣教视频，公示投诉渠道及受理流程等。此外，贵阳分行营业部作为招商银行在贵州省内的旗舰网点，打造了一面“消保驿站”主题文化墙，集合了金融消费者八项基本权利宣导、反诈知识趣味科普、日常公众教育宣传打卡等多功能为一体，让金融宣教变得很酷、很有趣。

　　招五

　　金融宣教“五进入”，打通“最后一公里”

　　招商银行贵阳分行结合自身特点和资源优势，持续夯实线下网格化教育阵地，以营业厅为阵地，辐射周边开展“五进入”系列活动，主动“走出去”，热情“请进来”，并针对“一老一少一新”等重点群体，通过金融知识小讲堂、组织开展趣味答题游戏等方式引导广大消费者“乐学”金融知识，防范金融风险。

　　活动期间，贵阳南明支行、贵阳云岩支行来到贵阳的“网红街区”青云市集和太平路，向过往行人、游客发放宣教折页；贵阳分行营业部、贵阳华润国际支行结合办卡讲“断卡”，在建筑工地为农民工朋友普及“断卡行动”，帮助消费者快速理解并认识到保护个人信息的重要性；贵阳金阳支行、贵阳未来方舟支行联合辖区派出所，走进校园为在校学生带去“金融消保开学第一课”，让金融知识进校园，播撒一颗颗希望的种子；贵阳宝山南路支行、中大广场支行、新世界支行、六盘水分行营业部立足厅堂网点，向周边社区居民发放宣传折页，提升金融素养；贵阳林城西路支行、高新支行、遵义仁怀支行走进企业，通过“以案说险”的形式向企业员工普及金融消保知识；遵义分行营业部、六盘水康乐支行前往当地医院，针对常见的个人信息保护、电信诈骗、银行卡盗刷等作详细全面的问题解答；贵阳小河支行、遵义红花岗支行及汇川支行在“三八妇女节”当天，为厅堂到访的女性客户精心准备了节日鲜花和趣味活动，并向客户讲解新型诈骗手段以及出租出借银行卡的危害，寓教于乐的形式让客户收获满满。

招商银行六盘水康乐支行为医护人员送去金融知识。

　　招六

　　消保故事趣味学，一读就懂防风险

　　“3·15”金融宣教活动期间，招商银行贵阳分行积极创新，制作印发了大字版金融宣教折页，通过“商鞅立木为信”“苏轼房梁挂钱”等案例，提示消费者保护个人良好信用、维护自身合法权益、建立正确消费观；通过“秦始皇寻仙药”提示防范套路多多的养老诈骗等，积极传播金融正能量，共同筑牢安全防护墙。

　　此外，贵阳分行结合时令节气，以及老百姓的日常生活场景，对网络平台诱导借贷、游戏产品虚假交易诈骗、刷单诈骗、直播带货诈骗等常见骗局进行总结，概括出识别诈骗套路的十大反诈公式，通过“一图读懂”的形式，以及时下流行的“多巴胺”配色，让金融宣教内容生动、形式活泼、更易传播也更好接受。

　　招七

　　以案说险剧情演，金融学习更方便

　　结合短视频作为时下人民群众喜闻乐见的信息传播方式，活动开展过程中，招商银行贵阳分行创新思路，由各支行行长亲自上阵，通过演绎一个个生动鲜活的剧情故事，寓教于乐，把金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等要点蕴含其中，揭露“征信修复”、虚假违法广告等骗局真相。该系列视频通过该行官方视频号进行广泛传播，形成口碑效应，同时也极大地增强了人民群众对金融知识获取的便利性。

招商银行贵阳南明支行前往“网红街区”青云市集开展金融宣教。

　　招八

　　绣花还得手绵巧，凝聚共识学消保

　　要使得教育宣传取得实效，首先得让金融从业人员自身具备扎实的金融知识。“3·15”活动期间，招商银行贵阳分行在行内组织开展消保专题培训，参训对象实现分行全覆盖。通过生动形象的案例学习，讲述服务礼仪、客户信息保护、如何处理客户投诉等与工作息息相关的场景，增强代入感和实用性，全面提升客户服务质量。

　　与此同时，该行还推出了“3·15”消保知识大闯关活动，以答促学。活动由图文学习修炼与趣味游戏闯关组成，学习修炼环节介绍了常见消保知识，如金融消费者八项基本权利、个人信息保护、非法集资、电信诈骗案例等。游戏闯关环节设置了“得分王”和“手速王”奖项，调动员工参与积极性，寓教于乐，营造“金融知识人人学、人人懂”的良好氛围；另一方面也锻造了员工养成“金融知识人人讲、人人宜”的工作素养，凝聚全员消保共识，提升消保服务水平。

　　招九

　　应急演练夯基础，模拟实战抓维稳

　　为做好“3·15”期间贵阳分行信访投诉维稳工作，该行成立专项工作小组，制定维稳工作方案，并组织全辖各网点开展突发事件应急演练，以模拟实战形式，熟练掌握应对处置流程及工作要求，并以此检验预案的可行性，发现预案中存在的问题和不足并加以改进，提高应对紧急情况的能力，加强对金融纠纷多元化解工作的普及工作，全方位提高消保工作水平。

　　招十

　　“适当”原则挺在前，恪守初心以致远

　　招商银行贵阳分行恪守“三适当”原则，对于有理财投资需求的金融消费者，在完成各类产品认购前，需结合自身实际完成风险评估。该行严格遵循风险匹配原则，即：把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，并在风险评估的办理流程、评估要求、风险次数以及风险评估的有效期等方面一一进行了规范，引导消费者科学理性投资。

　　针对贷款客户，该行在产品设计、渠道覆盖、贷后管理等方面为客户提供有温度的服务：从贷款面谈、面签环节起，逐笔做好贷款要素、贷款合同、提前还款等约定的解释工作，并对利率、还款日期等要素及条款着重解释；同时向消费者宣导合理规划消费与生活的观念，倡导理性消费。

来源 招商银行贵阳分行

编辑 胥芬芳

二审 李劼

三审 周文君