“这4000多元钱对于我们来说真的不是一笔小数目，太感谢你们了!”近日，在成功兑换火烧残币后，市民周女士向农行贵阳分行金穗支行的工作人员连声道谢。

　　当天上午，周女士拿着一个红色塑料袋急匆匆来到该行网点咨询，“被火烧坏的钱能兑换吗？”大堂经理查看客户钱币残损情况后给予肯定回答，并引导其至绿色窗口进行办理。

　　经沟通，大堂经理了解到，因家中取暖器不慎起火，客户放置在取暖器旁的存钱罐被烧毁，罐内大部分现金受到不同程度毁损。由于“火烧币”数量较多，且纸币碳化、变形、受损严重，必须由工作人员进行逐张清点、鉴别、确认，清点难度较大。

　　在不影响网点日常服务的情况下，农行贵阳分行金穗支行安排工作人员耐心地将纸币用水软化，小心翼翼将粘连在一起的纸币揭开、摊平，待纸巾吸收多余水分后，再将“火烧币”粘贴在薄纸上，慢慢风干后再进行分类放置。最终，该行成功为周女士整理、清点、兑换残损币4950元，最大程度挽回客户经济损失。

工作人员细心整理“火烧币”

　　该行始终贯彻落实“网点升温工程”服务工作，坚持以客户为中心，急客户之所急，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当，用心用情为客户办实事、办好事。

靳立山

　　编辑 刘娟

　　二审 杨韬

　　三审 王璐瑶