当前我国老龄化趋势日益明显，催生了巨大的养老金融需求。养老是关系千家万户幸福安康的民之所盼，也是民生大计。民生银行贵阳分行24家社区支行充分发挥对社区居民的服务特色，积极探索养老金融服务模式，落实中央金融工作会议精神，努力做好养老金融“大文章”，打造“悦享芳华”养老金融服务，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，打通金融服务“最后一公里”。

针对行动不便的老年人，民生银行贵阳分行社区支行主动将服务从网点直接搬到客户家中，上门为老人办理业务。王阿姨是民生银行某社区支行附近小区独居老人。一天，社区支行工作人员接到王阿姨的电话，因为腿脚不方便，近一个月都几乎下不了床，药也买不到。阿姨表示急需用钱，不会操作手机银行，希望得到银行人员的帮助。在与王阿姨详细沟通后，该行决定派工作人员携带自助设备前往王阿姨家开展上门服务。了解到王阿姨不太会使用智能手机，工作人员在上门服务前，还专程到药店为王阿姨购买了需要的药物，并带了水果前往。业务办理很顺利，王阿姨表示，民生银行工作人员在客户需要的时候，急客户之所急，为她解燃眉之急。

为丰富居民们的日常生活，民生银行贵阳分行各社区支行坚持为社区居民尤其是老年人组织开展“悦享芳华”养老系列服务活动，如新春联欢会、全家福、生日会；常态化开展义诊、义剪活动，组织丰富有趣的周边游、健步走、智能手机课堂等。艾叔叔是一位退休在家的老年人，平时喜欢在小区内遛狗，经常走到社区支行里和员工聊天。他表示，老年人平时也没啥事情，就喜欢热闹。来参加民生银行丰富多样的活动，认识了很多朋友，学会了很多小技能，随之而来的生活福利也比之前更多了。“尤其是中医义诊，前几天我腰酸背痛，医生给我调理后，症状减轻了很多。”艾叔叔说。

此外，针对老年人的防诈防骗防风险等宣传也一直是民生银行贵阳分行各社区支行宣传工作的重点。社区支行员工们通过普法宣传、讲解常见防电诈案例、进行金融消费风险提示等，帮助老年人掌握基础金融知识和鉴别金融风险的能力，维护自身合法权益，牢牢守住广大居民的“钱袋子”，获得老年群体的广泛好评。

服务无止境，满意无终点。像王阿姨、艾叔叔这样和社区支行员工胜似“家里人”的居民还有很多。社区支行员工将前来网点的叔叔阿姨视为家人，提供专业的金融服务和全方位的情感关怀。民生银行贵阳分行始终坚持“以客户为中心”的宗旨，聚焦老年客户金融服务需求，致力于为老年客户提供“适老”化服务，采取定制化、差异化服务，不断提升群众对金融服务的获得感和体验感。

未来，民生银行贵阳分行也将继续秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，延展金融服务半径，坚持提供有温度的服务，做用心服务的银行！

牟元媛

编辑 吕乘

二审 程姣

三审 陈乾熙