6月20日下午，黔东南州税务局党委书记、局长李鸿高来到凯里市税务局智慧办税服务厅，以一名普通办税人员的身份开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动。

李鸿高先是通过“刷脸办税”在自助办税终端完成发票代开业务，然后以“陪同办”的形式完成新办纳税人套餐业务，最后通过“远程帮办”的服务形式完成发票领用业务。在体验结束之后，李鸿高向办税厅工作人员讲述办税体验，并建议在发票领购环节做一些发票领购袋，方便纳税人携带发票，也保证发票的安全。

本次活动通过“亲自办”+“陪同办”的体验方式，“走流程”而不“走过场”，实地深入办税厅对线上线下业务办理进行全环节、全流程体验，认真倾听一线窗口人员的心声，查短板寻不足，从源头推动办税缴费流程再造和服务升级，为打造“黔诚税悦”贵人服务品牌提质增效。

活动结束之后，李鸿高了解了办税厅的党建文化建设情况，并提出了指导意见。

　　“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动是黔东南税务部门为深入贯彻党中央、国务院“放管服”改革、优化营商环境，结合“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动开展的主题活动，旨在通过纳税人的视角换位体验，以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找在办税缴费过程中的堵点、难点问题，提出优化解决措施，真真正正的纾困解难，为优化营商环境贡献税务力量。

据统计，今年4月份以来，黔东南州税务部门共计开展走流程活动47次，参加活动人员144人，其中系统外人员走流程49人，“一把手”走流程23人次。发现问题36个，收集意见建议8条。

文：黔东南州税务局

图：凯里市税务局

编辑：周婷

二审：郎艳林

三审：徐元芳