5月19日晚，遵义赤水市市民官女士向“天眼问政”栏目反映，她在参与赤水市某全屋定制“五一”促销活动时，遭遇“消费陷阱”。据官女士称，商家以ENF级板材的价格售给了她E0级板材，她认为商家存在欺诈行为，要求全额退还2万元定金，但遭到商家拒绝。

　　为深入了解此事，5月22日，天眼新闻记者前往赤水，与官女士面对面交流，并陪同她前往赤水市市场监督管理局寻求解决。

　　在赤水市市场监督管理局会议室，负责处理此纠纷的市中分局负责人表示，经过详细调查，商家并不存在官女士所指的欺诈行为。他们已与商家和官女士进行了多次沟通协商，商家也积极提出两套解决方案：一是官女士可使用定金在商家处购买任何产品，并享受最低五折优惠；二是商家在扣除已向总公司支付的产品提点和设计师费用后，退还官女士17400元。然而，由于官女士坚持要求全额退还定金，双方一直未能达成一致。

　　据该负责人介绍，官女士在5月4日参加了商家的“五一”促销活动，并签订了总价65888元的全屋定制订单，支付了2万元定金。在定单中，商家已明确标注了产品等级和价格等信息。虽然官女士提供了录音证据，其中商家客服人员提到E0级板材相当于ENF级板材，但该录音是在定单签订后录制的，因此不能作为商家虚假宣传或诱导消费的依据。而官女士说在签定定单前也有客服说过，但没有具体证据。

　　官女士要求2万元的定金退还诉求，赤水市市场监督管理局市中分局负责人表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条和第五百八十七条，商家可以按照定货单总额的20%要求收取定金，当事人为违约方，商家有权拒绝退还定金，按照官女士定货单总额，商家有权收取13177.6元定金，超出部分无效，可以退还。如此，官女士只能退回定金无效部分的6822.4元。

　　当天下午，市中分局办案人员在现场再次向官女士普及相关法律条文后，并协调商家再次让步，最终商定，同意退还定金19000元，官女士对此处理结果表示认同。

贵州日报天眼新闻记者 杨柳

编辑 孙远铭

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