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【学党史办实事】独山县政务服务中心:特事特办,一站式服务解群众报销难题

  “阿姨,不要着急,咱们中午不休息,会一个一个地给你们都办好的……”

  “我们针对医疗报销,增设了三个窗口,很快就轮到您了……”

  7月2日,11点50,在独山县政务服务中心医保窗口,不少群众手里拿着医院就诊发票等待申请报销,眼看着就要下班,人群躁动起来。工作人员一边耐心安抚,一边手脚麻利为群众挨个办理报销手续。


独山县政务服务中心对增派人员进行医保报销业务培训


  原来,因医保报销需启用国家医保系统进行转网办理,6月22日20:00至6月27日8:00,黔南州暂停医保各项业务服务,期间到医院就诊群众累积的发票,只能到医保窗口集中办理。

  了解到情况后,独山县政务中心立即启动应急预案,组织中心综合窗口人员进行培训,于6月28起,增设三个资料预审窗口,负责收集、整理、审核群众报销材料。并协调医院、县农商行等相关部门人员到中心大厅现场办公,畅通信息核准渠道,实现出具相关就诊信息证明材料、银行账号查询服务一站式服务,确保群众报销事宜一次办成,有效避免了群众来回跑路。


增设临时窗口为群众办理医保报销


  同时,针对前来报销的人员老年人多的情况,独山县政务中心及时安排导服人员对老人开展全程陪同服务。工作人员们还主动延长工作时间,为群众办理报销业务,得到了群众的一致好评。

  据悉,至28日医疗报销系统升级复用以来,独山县政务中心已经共计为180余名群众办理了医疗报销业务。

  自党史学习教育开展以来,独山县政务服务中心以“学党史·我为群众办实事”活动为契机,不断优化服务质量,努力让群众高兴而来,满意而归,提高群众的认可度和幸福感。



通讯员 岑远新

贵州日报天眼新闻记者 莫宇

编辑 徐然

编审 王璐瑶 施昱凌