近日，记者从安顺市市监局获悉，连日来，围绕重点旅游景区、重点购物场所，安顺市市场监管系统采取驻点（店）监管、明查暗访等方式，持续加大对旅游市场的监管力度，切实维护良好旅游市场秩序。

执法人员在玉器店开展执法工作

　　“我在镇宁赢玉商贸有限公司花2万元购买的玉器摆件可以退吗？”四川成都游客张先生拨通了镇宁自治县市场监管局电话。

　　“可以的，我们这里是30天无理由退货。”驻点（店）执法人员接到电话后，立即对张先生作出了回复并协调帮助完成了退货退款处理。

　　据了解，“五一”期间，安顺市市场监管系统针对消费纠纷易发环节，“多措并举”保障为消费者保驾护航。一方面，实行了线上线下一体化服务，做到有诉必应、有报必查、有纠必解；另一方面，针对黄果树、龙宫、格凸河、花江大峡谷、安顺古城以及20家旅游购物场所，按照一个点（店）不少于2名执法人员的模式，开展驻景区或驻店监管，确保游客诉求第一时间响应、第一时间处理。截至目前，已及时妥善处置消费者投诉举报23件。

　　消费环境有保障，旅游秩序同样需要护航。

　　“这名张导游，经在全国旅游监管APP上查询无登记记录。请市文体广电旅游局立即进行查处。”5月1日，安顺市旅游秩序整治专班督查组在经开区神骏小镇检查时发现一起涉嫌无证导游行为后，立即通知了相关部门进行查处。据了解，“五一”期间，安顺市旅游市场秩序整治专班组建了督查组，对各旅游景点、旅游购物店开展巡查，并与市场监管、文体广电旅游、公安等部门建立信息通报和协同处置机制，确保涉旅违法行为第一时间发现、第一时间通报、第一时间查处。

　　“餐饮加工制作人员必须佩戴口罩和手套，请你局督促进行回访检查。”在黄果树景区团餐接待店香米楼，安顺市市场监管局暗访组正在交办发现的问题。

　　据了解，“五一”期间，安顺市场监管局班子成员亲自带队，通过采取“四不两直”的方式，在节日期间每天安排6名干部组成暗访组。“我们不间断深入县区和重点景区开展旅游安全和旅游市场秩序综合暗访督导，对发现的问题进行现场办公，做到当即交办、限时办结，闭环管理。”西秀区市场监管局执法人员说。据统计，截至目前，已现场交办问题6个并全部完成整改落实。

贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝

编辑 李雪雪

二审 张恒新

三审 岳振