察民之所想，解民之所忧。

国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生、暖民心举措，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

民生大小事，离不开织密政务服务的“一张网”，群众满意度，与政府担当作为紧密相关。记者采访了贵阳市政务服务大厅，并专访全国人大代表、贵阳市委副书记、市长马宁宇，如何进一步完善体系，更好地服务群众。

【一线传真】创新工作方式 让服务贴近群众

“就几分钟的时间，不麻烦，工作人员指导我怎么填表后，我按照模板填完后到综合受理窗口进行办理，办得很快……”

记者来到贵阳市云岩区政务服务中心政务大厅，看到现场秩序井然，有多名引导和咨询人员正发挥协调、疏导、分流的作用服务群众，保持业务窗口的办事通畅。

“安排上岗前，我们针对咨询引导人员进行了医保、人社、公积金、交管等可实现‘掌上办’的事项进行差异化进阶岗位培训。”该中心咨询引导自然人区组长廖雪梅表示，中心不仅是要提升工作人员业务水平，还对硬件设施进行了整体更新，为一窗通办“2 2”模式改革提供人力物力支撑，让企业群众办事进一步提速增效。

目前，云岩区村（社区）便民服务站共计165个，已设置综合服务窗口191个。

“以后您办理这些业务的时候，不用专门到政务大厅跑一趟，只需要在微信上搜索乌当政务大厅微信小程序，点击‘15分钟政务服务圈’，便可以进行线上申办了。”在乌当区政务服务中心大厅一楼，工作人员正向市民讲解线上办理业务的方法，这项举措正是乌当区创新开展“三个办”的重要内容之一。

“‘不出圈·就近办’‘零跑腿·掌上办’‘面对面·帮代办’正是我们为了深化打造‘15分钟政务服务圈’所开展的三个创新举措。”乌当区政务服务中心主任陈翀介绍说，“零跑腿·掌上办”依托乌当政务大厅微信小程序，开发“15分钟政务服务圈”功能模块，公示“15分钟政务服务圈”服务站点信息、“就近办”“网上办”“掌上办”“帮办代办”事项清单、“贵商易”平台链接等便民设置，通过线上咨询、解答、交流、共享、诉求、申办等功能，实现全程不见面办成事、办好事。

“下一步，政务中心还将围绕企业群众办事需求，采取窗口前移、委托收件、远程审批的方式，梳理更多事项下沉乡镇（街道）、村（社区）办理，依托贵州政务服务网，不断延伸政务服务触角。建立健全服务体系、加强业务培训指导，切实提升人民群众满意度、获得感、幸福感，为提升城市社区治理体系和治理能力现代化水平提供有力的政务服务保障。”陈翀说。

【代表观点】民生服务做得好不好，群众说了算

“我们始终坚持问计于民、问需于民、问效于民，努力把更多惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。”在接受专访时，马宁宇表示，做好民生服务工作，重点在于要把工作的评判权、参与权、监督权交给群众。

马宁宇表示，为更好地听取群众呼声，贵阳市通过“12345”热线进社区、进广场、进企业，及时收集和定期分析市民反馈问题，把群众企业呼声转化为政策哨声、民生项目。

“群众有诉求，我们就要抓好落实。”马宁宇表示，贵阳市通过用好“城市运行中心”，发挥平台“智慧大脑”作用，按“立案、派遣、处置、回访、结案”5个环节，闭环处置每一起民生诉求，让服务民生更有速度、更有力度。

“同时，通过用好民营经济座谈会和‘贵商易’平台，我们定期与民营企业进行沟通、听取意见，推动领导干部常态化联系商会和民营企业，加强‘贵商易’平台涉企信息推送、闭环管理，对企业诉求快速响应、限时办理，助推企业安心投资、发展壮大。”马宁宇说。

“今年，我们坚持尽力而为、量力而行，持续加大民生领域投入、提高人民生活品质，集中力量办成一批群众可感可及的实事。”马宁宇表示，2024年，在城市“一圈两场三改”方面，贵阳市将围绕“教业文卫体、老幼食住行”不断完善“15分钟生活圈”功能配套，持续加大停车位供给和农贸市场扩量提质，大力推进城中村改造、老旧小区改造等新“三改”，让幸福在老百姓家门口升级。

在农村“五治”方面，贵阳市将突出抓好治房、治水，因地制宜改造宜居农房1万栋以上，加强农村供水保障和农村生活污水治理，同时巩固提升治垃圾、治厕、治风成果，让乡村环境更宜居、生活更美好。

在为民办实事方面，贵阳市将持续用心用情用力解决好群众关心的就业、教育、医疗等民生问题，扎实推进“1131”公共就业服务，新建改扩建一批中小学、幼儿园，推进贵阳中医院和5个县域医共体建设，让劳有所得、学有所教、病有所医等更加优质、更有保障。在“一低一弱一老一小”方面，稳步提高低保、特困供养和重度残疾人护理补贴标准，新增和改造一批养老、托育等基础设施，让他们有更多更实的获得感、幸福感。

“我们将深入实施营商环境大改善三年行动，把‘安不安全、方不方便、赚不赚钱、清不清廉’作为重要标尺，努力营造稳定、公平、透明、可预期的发展环境。”马宁宇表示，贵阳将持续筑牢“安全”发展环境，依法保护企业产权和企业家权益，依法制定各项涉企政策法规，实施包容审慎监管，坚决整治侵害企业合法利益问题，让企业家放心投资、安心经营。

提供“便利”政务服务，深入推进“放管服”改革，大力推进政务服务“五个一办”和“高效办成一件事”，全面落实园区事园区办，让企业办事更省心、更方便、更高效。

打造“赚钱”投资高地，加强惠企纾困政策落实督促评估，抓实钱、地、证、电、房、人等要素保障，提升政府性产业基金支持民间投资项目的投放比例，大力开展清理拖欠民营企业工程款、账款的专项行动，让企业能赚钱、好赚钱、赚大钱。

“紧盯‘清不清廉’，严格规范政商交往行为，建立完善联系企业、联系贵商机制，依法依规为企业和企业家解难题、办实事，切实构建‘亲’‘清’新型政商关系。”马宁宇说。

贵州日报天眼新闻记者 吴兵 赵惠

编辑 刘娟

二审 李劼

三审 田旻佳