为进一步优化基层政务服务,贵安新区加快速度积极整合镇村两级资源,创新服务模式提升工作效率,推动政务服务向基层延伸,着力打通为民服务“最后一公里”。

      “原以为要跑几个部门,结果只需要在一个窗口递交了资料就办妥了,很方便。”近日,借助乡政务服务中心前台受理后台审批“一窗通办”服务新模式,湖潮乡汪官村村民王贵文不到半个小时便办好了合医保险报销。

贵安新区的乡镇政务服务大厅。

      围绕“进一扇门、办全镇事”的目标,湖潮乡在2019年10月启动对大厅“应进必进”事项的梳理,通过设置办事综合窗口,将原属于各部门的医保、养老、就业、食品经营等70多项乡镇本级事项纳入了政务服务大厅集中办理,让群众享受到办事最多跑一次的便利。

      “为深入推进‘一窗通办’改革,我们对新大厅进行标准化改造,设置了等候区、饮水区及自助申报区等,同时还为办事群众编制了统一的办事指南。”湖潮乡政务服务中心工作人员焦明菊告诉记者。

      为打通窗口人员与业务部门的审批对接,服务中心坚持召开窗口与业务部门的联席会议,建立畅通的问题反馈制度与标准化业务操作手册,最大限度避免因业务不熟导致群众办事受阻的情况发生。

座谈会资料图。

      截至目前,湖潮乡按照“应进必进”事项目录已进驻77项,入驻比率达99%,其中开展“一窗通办”事项74项,占进驻事项的96%,成为新区四乡镇“一窗通办”改革工作推进中的“模范生”。

      在高质量的层级政务服务体系建设中,除了乡镇服务效率提升外,贵安新区还把目光聚焦于政务服务层级链条中最基础的村级及社区改革上,根据其各自特点推出不同的政务服务模式。

      不久前,贵安新区大乐歌村村民沈炳秀需要办理80岁高龄补贴,村级代办员冯全京上门帮其整理收集个人资料,上报到服务大厅综合窗口,资格认证很快办理成功。这是贵安实行村级代办员制度带来的服务红利。

湖潮乡开展村代办员顶岗学习活动。

      在农村,一部分年龄较大、行动不便的群众受限于文化水平及身体原因,既不方便前往服务大厅现场办理业务,也不会通过手机电脑在网上完成事项申办。

      为解决这类群众办事困难,让政务服务事项不出村,贵安新区以村为单位设置了代办岗位,聘请素质高、业务熟、能力强的村民担任代办员帮助群众处理长寿补贴、老年优待证、残疾保险等日常事项。

      “有了代办员后,要办业务的村民只需打个电话便有人上门服务,而政务中心有新的优惠政策措施也能通过他们及时传达给群众。”高峰镇政务服务中心工作人员陈泽松向记者介绍,目前高峰镇的21个村级便民服务站实现了代办员全覆盖,事无巨细的服务让基层群众办事满意度明显提高。

群众在党武镇政务服务大厅办事。资料图

      为了提升代办员工作效率,乡镇政务中心还对其实行网格化管理与培训,即1个窗口工作人员负责对接3到5个村的代办员,除了保持日常工作沟通外,还会不定期开展业务技能培训。

      此外,针对人员与住宅高度集中的新型社区,贵安新区也开始探索建立专人专岗的小型服务中心,通过将乡镇部分事项办理权限下放到社区,将服务送到群众家门口。

      在社区服务中心建立上,党武镇政务服务中心反应迅速,在综合考虑地理位置和服务范围后,将摆门社区定为了“综合服务窗口”向社区延伸的第一个试点。

      “目前我们该服务点的场地已经选定,等相关设备和人员配齐便可开始工作。”党武镇服务中心工作人员说,届时,摆门社区及附近的居民不用再去乡镇和新区的服务中心,就近便可完成简单业务事项办理。

      一窗统一办、专员上门办、社区就近办……随着一系列惠民便民政务服务措施相继推出,贵安新区乡镇(街道)、村(社区)两级政务服务机制被激活,基层群众办事多头跑、反复跑现象明显减少,获得感与幸福感都不断提升。

贵州日报当代融媒体记者 朱迪

编辑 田菊

编审 孙晓蓉