当前，保险行业的竞争已经全面进入“产品+服务”的竞争阶段，服务成为越来越重要的一环，服务最终带来的体验离不开人的因素，营销员素质的高低成了影响服务体验的关键因素之一。在国务院新闻办公室“促进经济金融良性循环和高质量发展”发布会上，中国人寿集团党委书记白涛强调，将继续贯彻落实党中央决策部署，全面加强能力建设，进一步发挥好保险的经济“减震器”和 “社会稳定器”功能，全力服务兜底性、普惠型、多样性的社会保障体系建设。这对新时代的保险营销员队伍提出了更高的要求。

　　为打造高质量卓越营销员队伍，不断提升服务品质、业务质量，中国人寿贵州省分公司自4月份起，在全辖范围内集中开展“大练兵、大通关、大比武”活动的督导、指导和辅导，并取得良好的效果。

图：中国人寿贵州省分公司“大练兵 大通关 大比武”活动现场

　　此次“三导”活动精心策划、周密安排，克服疫情困难，以九个分公司为单元全面覆盖所有的基层单位。贵州省分公司党委书记、总经理王方勇亲自挂帅，贯彻落实总公司“疫情要控住、风险要防住、业务要稳住”的发展思路，以标准化训练为抓手，以夯实队伍基础管理、提升业务人员展业技能和客户服务为根本，按照实情、实景、实战的训练方式，从理论到实际，对全辖销售管理干部及营销员进行系统培训。

图：中国人寿贵州省分公司党委书记、总经理王方勇给销售伙伴进行授课

　　通过此次“三导”活动，切实帮助中国人寿营销伙伴实现从“知道了、了解了、明白了”到“会做了、能做了、能做好了”的转变。在训练中，深度剖析伙伴在面见客户时出现的问题，寻找切实有用的解决举措，进一步帮助销售伙伴实现“脑中有逻辑/手中有工具/口中有话术”，有效提升了伙伴们的销售能力和展业自信，让销售伙伴们可以更好地为客户服务。

图：此次活动激发了全省系统干部员工、销售伙伴的学习热情

　　近年来，中国人寿积极倾听客户和基层员工声音，化“要我服务”为“我要服务”，牵头开展一系列“我为群众办实事”实践活动，为客户提供更安心、更贴心的温馨服务。作为金融央企，中国人寿始终坚持客户至上，想客户之所想、急客户之所急，不断强化从客户视角审视公司经营管理，促进公司提升服务品质、提升业务质量，让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务，尽心尽力、用心用情成就客户“稳稳的幸福”。

　　中国人寿贵州省分公司党委书记、总经理王方勇表示：未来，中国人寿将继续把满足广大客户多样化金融保险需求作为经营出发点和落脚点，不断夯实基础管理，坚持提升营销员的专业性以及综合素质，构建以客户为中心、以市场为导向的高质量服务供给体系，用体验一流的“好服务”让中国人寿成为客户的第一联想品牌，以卓越的营销员队伍和高质量的服务守护人民美好生活。

通讯员 武韬 景保信

编辑 熊瑛 汪韵

二审 涂恒熙

三审 陈乾熙

校检 吕乘