为践行金融工作的政治性、人民性，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，优化现金使用环境，维护人民币法定地位，2024年3月，招商银行贵阳分行多措并举整治拒收人民币现金行为，提升公众使用现金的获得感、幸福感。

　　立足网点，全面开展排查与宣传

　　一方面，该行各网点厅堂通过悬挂横幅、滚动播放公告海报、发放宣传资料等方式，向公众宣传人民币的法定地位以及拒收现金行为可能带来的法律后果。同时，也向在大厅等候办理业务的客户群体开展现场咨询、解答疑问，提高公众金融素养。另一方面，各网点组织对周边1公里内的商户进行走访，主动宣传防范金融诈骗、拒收现金违法、反假货币知识，积极推广张贴“现金收付标识”，鼓励商家签订“不拒收现金承诺书”，了解商户日常小面额零钞使用情况，排查商家“是否有拒收现金行为”或“因零钱不足存在拒收现金”的风险隐患，对商户小面额人民币预约兑换进行登记。

招商银行贵阳分行厅堂海报

　　在商户群客流量较大的贵阳市云岩区大营坡贵乌路附近开展宣导活动时，商户老板反馈偶尔会遇到小面额券别不足的情况，支行工作人员立即表示招商银行贵阳分行为客户准备了专属“零钱包”，如遇零钞不足的情况，可前往附近网点进行兑换，且鼓励大家张贴“现金收付标识”，共同维护公众支付选择权及人民币的法定地位。

招商银行贵阳分行在走访周边商户

　　截至2024年3月18日，招商银行贵阳分行共计走访商户2182户，张贴“现金收付标识”899张，累计签订“不拒收现金承诺书”278张。

　　服务延伸，重点人群精准宣传

　　既要“引进来”，也要“走出去”。招商银行贵阳分行利用进企维护客户、走进养老社区及学校等机会，充分开展生动的“人民币是法定货币、拒收现金是违法行为”主题宣传讲解，同时对不宜流通人民币、反宣币收兑等工作进行公众宣导。

　　走进企业：进企期间，工作人员积极开展“整治拒收现金 维护人民币法定地位”宣传，通过讲解并发放宣传折页的方式，向企业客户群体普及现金收付指引、案例分享，现场开展问答活动、寓教于乐，现场气氛活跃。

招商银行走进企业宣传

　　走进学校：招商银行六盘水分行走进六盘水市第一实验中学，为该校高考学生开展“整治拒收现金 维护人民币法定地位”及“爱护人民币 提高防伪反假能力”为主题的金融知识讲座宣传活动。现场讲解“如何正确使用人民币”“人民币的法定地位”及“人民币防伪知识”等。宣讲过程中增设互动问答，将知识要点融入问答环节，现场学生们积极参与答题，提高了在校师生对现金知识的了解，为大家带来一堂有趣的金融知识课。本次宣讲受到同学与老师们的热烈参与和积极响应，宣传效果显著。

招商银行六盘水分行走进学校开展宣讲

　　走进养老服务中心：2024年3月5日，招商银行六盘水分行将“学雷锋活动日”与金融知识宣传相结合，走进养老服务中心开展宣传讲解活动。招商银行工作人员主动了解老年群体在生活中现金使用的困难，并以通俗易懂的方式讲解“现金货币防伪知识”“小面额人民币兑换”“残损人民币兑换”等一系列内容，老年朋友们听得津津有味，拍手叫好。

招商银行六盘水分行走进养老服务中心

　　走进社区：各网点积极开展“零钱包”“换新钞”等主题活动，主动了解社区居民的现金服务需求，在活动期间累计调入人民币7340万元，其中新钞及小面额现金共计2500万余元，均用于客户的日常现金支取及兑换业务，满足社会公众的现金使用需求，做好现金服务基础保障工作。活动期间，贵阳分行共计兑换零钱约210万元，其中以“零钱包”形式兑换约12万元。

招商银行贵阳分行积极参与“3·15”甲秀广场集中宣传

　　走进群众：2024年3月15日，招商银行贵阳分行积极响应号召，参加贵州省银行业协会在甲秀广场举办的2024年“3·15”集中教育宣传活动。此次宣传目的为提高公众对支付方式选择权的认知，维护广大金融消费者的合法权益。活动现场，已经退休的刘阿姨和老伴表示，很多老年人不熟悉电子支付流程，也担心资金安全，日常还是习惯使用现金进行支付，偶尔会遇到商家不便找零无法支付的情况。现场工作人员立即向两位老人讲解人民币知识及“整治拒收现金”专项行动，传导“尊重现金支付方式 维护消费者合法权益”“整治拒收现金 维护人民币法定地位”等理念，让“人民币是我国法定货币”这一理念深入人心。两位老人非常感动，表示之前不了解使用现金支付的方式是受法律保护的，今后在支付过程中也可以向商户宣传，保护群众特别是广大老年群体支付选择的权益。

　　开拓线上宣传新渠道，扩展受众群体

　　拍摄宣传视频：2024年伊始，招商银行贵阳分行创新现金宣传方式，首次自创、自演、自拍“向拒收现金说不”宣传视频，并且在各网点厅堂、官方微信视频号渠道进行投放，宣传视频得到厅堂客户的认可和赞美。

　　发布境外来华人士支付服务指南、现金服务告知书：为更好满足境外来黔人员的支付需求，招商银行贵阳分行自2024年2月起在分行微信公众号陆续发布《境外来黔人员支付服务操作指南》《外籍来华人员支付指南》《现金服务告知书》，介绍各类支付服务的获取方式和使用流程，涵盖餐饮、交通、酒旅、商超等消费场景，进一步优化来华人士支付服务。

　　招商银行贵阳分行高度重视整治拒收人民币现金工作的重要性、长期性，未来，各支行将持续开展常态化宣传活动，做好中小面额现金兑换服务，共同营造公平、和谐、稳定的人民币流通环境。

　　来源 招商银行贵阳分行

编辑 骆航念

二审 胥芬芳

三审 田旻佳