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报道追踪:盒马为“坏蛋”道歉并补偿消费者

作者:张文章 编辑: 来源:中国消费网 发布时间:2019-07-12 14:51:05
 

  中国消费者报福州讯(记者张文章)7月10日,《中国消费者报》记者接到盒马总部反馈称,就福州消费者柳先生在盒马APP上买到坏蛋一事(详见中国消费网7月4日《买到绿壳“坏蛋”盒马仓储条件遭质疑》),已按相关法律法规,对消费者进行了补偿。

  6月26日,柳先生向《中国消费者报》记者反映,为悉心照料已有8个月身孕的妻子,6月22日他在盒马APP上购买了一盒10个装的“大邱坪生态散养绿壳鸡蛋”。第一个鸡蛋他拿去白煮后,便直接给妻子吃了。后来,他准备炒蛋时,打开第二个鸡蛋后发现,鸡蛋是散开的,蛋清蛋黄混合,颜色发黑,有恶臭味。他又接连打开两个鸡蛋,发现也都是同样的情况。他专门拍下了视频作证。

  柳先生称,由于生产日期在外包装上,食用时外包装已遗弃,并未记住生产日期,该鸡蛋常温保质期为30天,由此推算,6月22日购买的产品应该没有过期。柳先生向盒马投诉并要求退货赔偿。

  盒马总部相关负责人冼女士告诉记者,事发后,福州盒马相关工作人员向柳先生出具了情况说明、供应商检验报告等,并解释道歉,同时按照相关法律法规对其进行了补偿,消费者对此表示认可。

  近日,柳先生向《中国消费者报》记者确认已收到盒马的慰问金和营养费,盒马方面还支付了柳先生家属两次医院检查费用。

  盒马表示,针对生鲜农产品标准化程度低等难题,该公司将与产业链上下游合作伙伴一起努力,加强全流程管控,为消费者提供更好的商品和服务。

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