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女子五千多元代购两双鞋,老板说如是假货徒手劈榴莲,结果……

作者:贵阳晚报 编辑:徐微微 来源:贵阳晚报 发布时间:2018-10-10 19:01:40
 

  林先生的妻子8月份买了两双意大利品牌的拖鞋居然是假货!为此,他数次和店家以及淘宝客服进行了沟通,但是问题解决得并不能让他满意。

  5399元海淘的拖鞋是假的

  宁波的林先生告诉记者,他的妻子今年8月份时候在淘宝上代购了两双拖鞋,是一个意大利的品牌。分别为价值2680人民币的GIUSEPPE ZANOTTI平底拖鞋一双,价值2500人民币的星水钻拖鞋一双,外加运费,共计支付5399人民币。



  但是收到商品之后,林先生的妻子总觉得有点问题。她发现产品做工粗糙,黑色鞋子穿了以后脚底会染色,所以怀疑是假货,于是马上跟商家沟通。





  而对方则一再强调是真货,甚至放话说:如果是假货就手劈榴莲。

  林先生说,其实他们之前在欧洲的专卖店是买过这个品牌的鞋子的。妻子也比较喜欢这个风格,因此才想起来要去海淘两双现在流行的拖鞋款式来穿穿。但是收到鞋子穿了一段时间后,他们越看越不对劲,觉得自己买到了假货。

  为此,他们还拿出了之前在法国专卖店的正品包装进行对比,发现从材质到做工都有很大的不同,因此更加判定这个是假货了。



  于是,他们就加紧了和商家的沟通,要求他们提供更多的证据,或者退款。但是对方一直在推脱,林先生的妻子还让在欧洲的朋友去当地的专卖店进行比较和勘察。但是商家却以商业秘密为由没有提供具体的专卖店购买地点等信息。这些就让林先生更加坚定买到了假货的信心。

  法国代购退货地址在南京

  林先生表示,淘宝系统有个默认地址退货,到了第五天的时候,他们按照淘宝提供的信息安排国际快递退到提供的法国地址。可是过了两天,卖家主动发来信息说不要寄那个默认的法国地址,而要求林先生改寄到南京的一个地址。



  那个时候林先生和妻子发现这两款产品已经下架,商家的海淘店铺已经关闭,于是马上联系了淘宝客服人员要求及时退款。

  淘宝客服人员告知他们,退款流程是需要买家把商品寄到卖家手里才能安排退款。随后,林先生又马上联系快递公司中途退还给商品,又重新按照卖家的要求寄到了南京。但是后来就没有任何音讯了,那个商家再也联系不上了,而退款也是遥遥无期。



  经过了数次和淘宝客服人员的沟通和协调,前几天,淘宝客服人员打电话过来告知林先生:该店铺已经关,店铺在淘宝地方只有1000元人民币押金,所以最多只能赔偿这1000元的押金。如果买家需要继续追索,淘宝方面可以提供该店铺在淘宝的登记人员,让买家向注册地所在公安部门报案处理。

  林先生后来经过仔细查看才发现,虽然这家海淘店是淘宝的认证店铺,但是在2018年3月19日才开设的,距今才半年左右时间,不过成交量不少,而且都是五星好评,这也是促使他妻子下单的一个重要因素。

  记者昨天下午也电话联系了淘宝客服人员。在记者提供了商品交易单号之后,客服人员表示,目前正在处理的流程中,可能需要一点时间。他们也建议买家积极搜集证据,提供相应的证明。客服人员表示,淘宝一直致力于打击各种假货,对于给客户造成的困扰也表示歉意,但是一切都要按照流程进行。

  随后,淘宝客服相关工作人员告诉记者,这两笔交易在走退款流程时,皆因消费者未及时配合提供退货信息(其中一笔订单淘宝小二多次电话通知均未联系上)或未及时申请退款导致过了售中维权机会;针对此事,淘宝也很重视,对于客户的投诉正在进行核查。

  海淘有风险 代购需谨慎

  对此,记者也咨询了几个资深的海淘买家,他们表示海外代购其实也是存在一定的风险,下单之前一定要多方比较。

  “一般来说,要找店铺成立时间比较长的商家,起码要3年以上或者更长时间。店铺的级别当然也是越高越好,起码要达到皇冠级别以上的。第二要看客户的评价,虽然现在存在刷单的可能性,但是仔细分辨还是可以看出真假的。还有一点就是要多方比较,看看同类产品的价格和品质,如果可能的话,要让对方提供尽可能多的购买信息,比如购买地点、付款方式、购物的发票以及物流的信息等。”海淘达人史小姐这样告诉记者。

  另外一位网购达人谢女士也表示,现在随着亚马逊等国际购物网站在国内日渐流行,消费者也可以通过在这些网站进行比较和查询。除了一些特别小众的商品之外,一般商品都是可以查询到相关信息的,也会避免上当的风险。“当然,比如化妆品、鞋帽之类的商品,由于品牌和个人感受不同,造假的可能性确实会比电子产品高一些,这点也要引起足够重视。”谢女士一再强调。

  来源:新华社

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