近来，为深入查摆自身不足，全面查找工作不足，铜仁市开设“不忘初心、牢记使命”主题教育征求意见专线电话，出台《问题线索》管理办法，围绕“全、统、准、清、严”五字，着力规范问题线索的收集、管理、办理、台账、督办等关键环节，做到问题线索“件件有着落，事事有回音”。

　　一是严把问题线索收集关，突出“全”。问题线索是指由“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室征求意见专线电话接听到的群众电话举报、投诉、反映的事项。主要分为纪检监察类、信访诉求类和涉法涉诉类。涉及领导干部、领导班子、基层党组织等存在突出问题的问题线索，移交纪检监察部门调查核实；涉及群众反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的信访诉求类问题线索移交有权处理的行政机关调查核实；对于应当依法通过司法程序解决的涉法涉诉类问题线索，移交涉法涉诉部门。

　　二是严把问题线索管理关，聚焦“统”字。问题线索由市委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室负责集中管理，按照“归口办理、属地管理、分级负责”的原则分发交办。坚持保密原则。负责问题线索接收、移交、转办及督办的人员必须严格遵守保密纪律，不得擅自扩大问题线索具体内容和知悉范围，不得对外泄露问题线索核查工作程序和相关工作人员信息。坚持集中管理原则。问题线索由主题教育领导小组办公室筹备组集中管理。负责做好问题线索的接收、登记、转办、调度、督办、汇总、分析、上报等相关工作。坚持归口办理原则。问题线索涉及到的各级各有关部门要组建工作专班、明确牵头领导和具体经办人、认真做好问题线索管理、调查核实、结论上报等相关工作。

　　三是严把问题线索办理关，强调“准”。严肃问题线索转交办程序，认真做好问题线索审核、发函移交、调查核实、跟踪督办、核查回访、分析研判、报告呈报、档案管理等方面的工作。对反映人的姓名、工作单位、联系电话、家庭住址等有关信息及举报内容严格保密。认真开展问题线索的调查核实工作，切实解决好举报人反映的合理诉求，严格按照办理时限要求反馈办理结果，同时将办理情况反馈给反映人并做好回访工作，确保反映人对办理结果满意。具有与反映人、被反映人是近亲属的、本人或近亲属与被反映或举报问题有利害关系的、其可能影响反映或举报问题线索公正处理的三种情形之一的，一律要求回避。

　　四是严把问题线索台账关，着力“清”。严格线索台账管理，注意把握办理时限和回复时限。纪检监察类新的问题线索在15日内办理回复，已办理过的问题线索在3日回复；咨询类信访事项在3日内回复，意见、建议内信访事项在7日内办理回复，求决类信访事项在15日内办理回复；咨询、建议类涉法涉诉问题线索5日内回复；求决类涉法涉诉问题线索30日内办理回复。认真撰写核查报告，做好归档管理。严格按照格式要求实事求是地撰写核查报告，突出重视程度和调查核实情况、核查过程详实、定性准确、佐证资料齐全，经得起查验。

　　五是严把问题线索督办关，做到“严”。采用电话、书面等形式进行督办，必要时开展实地督办，及时掌握案件线索办理情况，做到件件有着落，事事有回音。对经督办后仍出现久拖不办、敷衍搪塞、弄虚作假等情况，导致举报人就同一事项再次通过同一渠道进行举报的，应提请通报批评。情节严重的按《中国共产党纪律处分条例》《贵州省信访工作责任追究暂行规定》等相关规定予以追责问责。国家法律、法规，党纪、党规和有关政策等另有规定的，从其规定。（来源：铜仁市委组织部 责任编辑：刘诗雅）