12月14日晚上22:30，对比白天车站的川流不息，夜晚的凯里南站显得格外宁静。这时，正在值班的凯里南站副站长李晓芳的电话响声划破夜的宁静。这是一名旅客的求助电话，来咨询受伤旅客的进站详情，并请求第二天的进站帮助。为了让第二天的客运工作井然有序，李晓芳立即通知第二天值班的客运值班员任峥雪，详细告知了重点旅客详情。接到任务的任峥雪马上填写重点旅客服务交接单，抓紧时间安排第二天的工作人员。

　　12月15日上午10:00，各人员准备就绪，重点旅客绿色通道已打开迎接他的到来。该名旅客姓罗，乘坐10:48的G2115次凯里至昆明的列车，是一名年满70岁的老人家。据同行的家人了解到，老奶奶的腰椎上长了肿瘤，已经很多年了，一直未好，上个月因为天冷地滑摔了一跤就一直躺在床上，因为当地的医疗设施不够完善，提前咨询了外省的医院前去救治。

　　10:15，旅客乘坐120急救车如约到达。因提前做好了进站沟通工作，告知了直梯的容积，旅客提前备好了进站上车的便携式担架。为了保证受伤旅客的安全平稳进站，任峥雪协同工作人员与担架队将其从医疗担架转移至便携担架上，并对其进行牢固固定。

　　老奶奶的老伴对我们说，本来早就想去外省医治了，因为老奶奶的腰受不了任何的折腾，所以一直在本市保守治疗。早知道高铁现在如此方便，对我们有特殊情况的旅客给予特殊服务，提供重点照顾，以后出门治病再也不担心交通问题了。真的是太好了！

　　10:43，列车进站且停靠5分钟，为了确保列车准时开车，客运值班员崔芸抓紧时间与G2115次列车长进行交接工作，与此同时，任峥雪立即将旅客安放至重点旅客车厢，为其固定好方才下车，时间刚刚好。

　　据了解，如今乘坐高铁的人逐步增加，旅客中除了长短途外出旅游与通勤的旅客外，现在越来越多的人选择乘坐高铁出门看病。凯里南站针对“重点旅客”服务的工作，专门开设了绿色通道，如有身体不便、特殊情况的旅客均可在乘车前联系车站或拨打12306铁路客服电话提前预约重点服务。

　　通讯员：蔡可莹