为有效推进政务服务，加大便民力度，在白云区委、区政府的指导下，泉湖社区探索推行“四个一”模式，以“群众满意”为出发点和落脚点，为社区居民开展快、好、方便的便民利民服务。

　　一站式办公。社区发挥便民服务中心作用，合理设置功能区域，完善整体布局，为辖区居民提供便利服务。社区在民生水滴工作站中，专门为等待的居民设置了休息等待区。排队等候时，居民可以坐在沙发上休息，亦可通过放置在沙发旁边的平板电脑体验网上服务，了解所办理业务的流程与泉湖社区成立的视频。此外，社区科学设置便民服务点，整合辖区资源，依托社区日间照料中心、志愿服务站等平台，着力打造“一刻钟便民服务圈”。为了更好服务辖区居民，社区开展了首问责任制、错时服务等特色服务，为居民提供一站式办事服务。

　　一窗口受理。社区推行“一口受理、后台分类审批、统一窗口出件”的便民服务模式，将办理事项划分为即办件、承诺件、上报件等类型，规定即办件必须在现场一次性办结；承诺件必须在承诺期限内转办完成后送达窗口；上报件采取受理窗口一包到底的办法对办理过程进行跟踪，待上级部门审批后及时取回审批结果，由受理窗口“统一出件”，优化办事流程，提高服务效率。便民大厅为居民提供老年证、乘车卡、城镇医疗养老保险等25项便民服务，设立民政服务、劳动保障服务、人口计生服务、城镇医保等综合窗口，配备窗口服务人员6人。目前已办理老年证30余本，乘车卡20余张，就、失业证37本，流转23个，社保230个，三孩证2本等。此外，教育、医疗等方面业务咨询每天平均8人次左右。

　　一条龙服务。社区深入听取群众心声，做到广泛接触群众、诚心服务群众、及时回应群众，为辖区居民创造安全稳定的生活环境。以“马上办、就近办、一次办”为导向，方便上班居民办事，让“最多跑一次”工作落到实处。社区积极拓展服务思路，成立之初就在便民服务大厅、网格办推行AB轮岗、错时服务、延长服务时间、周末办公等形式，为居民提供不间断的日间服务。同时，社区开通贵阳市白云区泉湖社区微信公众号，设置便民服务专栏，公布服务事项及办事流程，开通查询及预约功能，减少居民排队时间，不断提高业务办理效率；居民还可在公众号里留言，发表自己的所见所感所想，反映各小区及周围环境的问题，投诉辖区违章建筑或各种不法现象，社区会及时回应群众，在第一时间处理居民反映的各种问题，减少响应时间，提高办事效率，广泛接触群众，拓宽与居民的沟通渠道。目前微信公众号关注人数1670人，发送文章37篇，累计阅览次数5316次，收集留言63条，处理投诉7条。

　　一体化监督。社区在服务过程中做到微笑服务，“来有迎声、问有答声、走有送声”，增设作风建设监督窗口，对大厅工作人员的服务过程进行全程监控，公开投拆电话，通过绩效考核、专项整治、强化监督执纪问责、落实“三色警示卡”等方式，倒逼窗口部门作风转变，提升服务质效，并将窗口的服务情况作为季度、年底水滴之星评星的重要依据。同时，社区在便民服务大厅为办事群众提供了免费WIFI,配备了触摸查询机以及休息桌椅等服务设施，为居民营造便捷、舒适的政务服务环境。