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黔西人有困难,只需拨打110,省心又省力

  许多人都知道,110是一个特殊号码,生活中除了刑事案件、治安案(事)件等等不能随便拨打。但在毕节黔西,遇到难事、大事、小事都可以拨打110,省心又省力!


  12345、12320、12358、12369、12398、12365……我们的电话簿里,可能存放了许多热线电话,但当生活中遇到“丢了狗没了鸡、两口子吵架、买东西被骗、看见下水道井盖坏了”等鸡毛蒜皮的事情时,许多群众分不清该把情况向哪里反映,可能造成“问题没得到解决,还生一肚子的气”。



  黔西县通过部门联动、创新机制、优化服务,建立110社会联动中心,为民众设立“一站式”集成办理渠道——有难事,做好事,就拨打110。


  黔西县110社会联动中心运行1年多来,成效明显。在“2019年度贵州省全面深化改革优秀案例评选活动”社会投票阶段,《黔西县110社会联动中心“五联五化”机制着力解决群众诉求》以777581票位列第一。


  

  “110”在黔西县“火”了起来,就是因为便民!


  

  前不久的一个早上,黔西县观音洞镇元庆村刘光学打来110,接线员一边接听电话,一边登记:为什么没有低保?亲戚家孩子读书为什么没有教育补助……


  刘光学反映的问题不属于警务类,于是接线员将他接连反映的4个问题,向其所在地的网格员发送了指令,8分钟后,离报警人最近的网格员王维就赶到了刘光学的家里,对其反映情况进行实地调查核实。


  王维立即拍照上传,通过“网格员APP”推送一条“紧急信息”,110社会联动中心平台指令社区、住建、教育、民政、社保等相关部门,对刘光学的诉求进行了处置。


  “真没想到,我打一个110,就把投诉的事情全部解决了。”刘光学在政府部门的回访中,竖起了大拇指连连称赞。



  相比职能部门,网格员距离群众更近,到达现场时间短,不仅能帮助职能部门提前核实、了解情况,还可第一时间对群众进行解释。


  110方便了群众的同时,也有人担心,“在遇到紧急险情时会不会影响出警”。


  就此问题,黔西县综治科科长黄鹏作了解答:“接到110后,接线员要迅速分析研判群众反映的问题属于警务类、咨询类还是其他服务,每一个类别都有专门的处理渠道,这一点大家完全不用担心。”



  2019年5月25日,黔西县110社会联动中心接到市民报警:黔西县水西半岛湿地公园有人落水。离事发地最近的巡逻民警和网格员迅速赶到,警民齐心协力将落水者迅速救上岸。与此同时,黔西县110社会联动指挥中心立即启动了联动机制,一方面医院沟通,畅通绿色通道,另一方面,联系学校、派出所了解落水的原因。


  黔西县110社会联动中心,是目前全省唯一一个集紧急与非紧急救助于一体的实体化运行社会服务管理指挥中心。中心整合了原110、119、120、122、12315、12345等服务电话以及微信、微博、手机APP、短信等110报警中心、县长热线、民生服务热线、网格信息、各单位行业热线、县长信箱、县应急值班等社会常态和应急管理资源。依托大数据信息系统和科技手段的融合运用,群众的所有咨询、求助均由专门工作人员区分“紧急”或“非紧急”后,派发至各相关职能部门、乡镇街道进行处理。



  黔西县110社会联动中心就如同“大脑”,是信息的“集中地”和“发散地”。

  

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  2019年1月,国家司法部部长傅政华专门调研了黔西县探索创新社会治理共建共治共享新模式,司法部在司法要情中指出“110一号通”模式全面提升了基层社会治理水平,提升了人民群众幸福感获得感满意度。并决定在全国推行黔西县的经验做法。


  初心如磐,使命在肩。


  黔西县直面老百姓的冷暖

  聚焦老百姓关心的民生问题

  把人民群众的操心事、烦心事、揪心事

  把事关人民群众就业、教育、收入、医疗、养老、居住、环境等的问题

  在群众的家门口解决

  值得点赞!