韩伟正在发放宣传手册

　　1989年出生的韩伟，从小就想当一名警察，经过不懈的努力和学习，终于在2014年得偿所愿。从警4年间，韩伟担任过片区民警、户籍内勤，参与破获刑事案件23起，调解矛盾纠纷110起，登门服务群众600余次。热情、坦诚、阳光、敬业、孝顺……都是韩伟的同事、朋友、亲人和群众对他的评价。

　　韩伟先后被评为“全省消防先进个人”“全省公安机关文明服务标兵”等荣誉称号。

　　坚守：服务“全天候”

　　“前排的老乡，请让一下，我们先给这位行动不便的大爷出证明”，在黔西县公安局素朴派出所服务大厅内，韩伟正忙着为辖区群众办理业务。“只有把群众的事当成自己的事，才能更好地为群众服务。”韩伟说，“全天候”服务是民警应尽的职责和义务。

　　接处警“全天候”。韩伟将个人电话号码告知群众，并保持电话24小时开机。不论岗上岗下，只要群众有困难，韩伟都尽力帮助，力争做到有求必应、有难必帮、有险必救、有警必接。

　　办业务“全天候”。11月27日19时许，虽已是傍晚，但韩伟工位的灯仍亮着。“小韩特别好，不管我们什么时候来找他办事情，他都不会推辞。”前来办户口登记的居民沈合明说。

　　解纠纷“全天候”。为推动实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，最大限度把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，韩伟“全天候”调解各类矛盾纠纷。7月15日晚上8点，韩伟得知该镇金江村的林某与陈某发生矛盾，在矛盾将被激化时，他迅速赶到将其化解。

　　创新：服务“云上走”

　　如何让数据多跑路，群众少跑腿？韩伟不断创新思路、拓展渠道，推出网上预约、网上咨询、网上办理等方式，实现服务群众“云上走”。

　　去年，韩伟组建了素朴派出所微警务服务微信群。群众只需扫二维码，即可加入该群。该群会及时发布法律法规、宣传法律常识，在线解答群众诉求等。

　　该镇梅花村村民李进在浙江打工，今年3月，他想给女儿上户口，便通过微警务服务群咨询了相关事宜，韩伟及时给予了准确解答。同时，李进将相关资料传到群里，并联系其亲属到派出所办理了相关手续，省去了不少麻烦。

　　此外，韩伟还建立了警务服务QQ群，既能为群众提供预约服务，还能进行远程辅导。

　　“通过‘微警务群’，实现服务‘云上走’，让群众足不出户就能办理有关手续，既减少办事成本，又省时省力。”韩伟说。

　　贴心：服务“零距离”

　　韩伟力求打通服务群众“最后一公里”，实现服务“零距离”，让服务更“走心”。

　　他定时或不定时向群众讲解未成年人法律援助服务、老年人法律援助服务、防范邪教侵害等知识，并结合真实案例，向群众传授防盗、防抢、防骗及防人身伤害等知识。

　　真心实意为群众办实事、解难事，韩伟从未停歇过。该镇屯江村一儿童由于监护人年迈，没能及时上户口。韩伟到该村了解相关情况后，立即给该儿童登记入户，并将户口本及时送达。

　　此外，韩伟还竭力挽回失足少年，协助同事解决难题，主动承担工作重任。

　　“围绕群众的所需、所盼、所急，韩伟主动服务、创新思维，推出网络服务、上门服务、绿色通道、延时服务、预约服务等方式。韩伟的服务理念深得人心，文明服务标兵非他莫属。”该所所长张跃红说。