以往，遇到噪音污染时，市民们可能要拨打12369；遇到消费维权时，可能要拨打12315；遇到占道经营行为等就要拨打12319……以往，广大市民在向有关部门反映问题时，需要分门别类拨打电话。日前，笔者从市政务服务中心获悉，今后市民只需要拨打一个电话，就能进行诸如咨询、投诉、反映、建议等操作，这个电话是将在11月15日起开通试运行的24小时市民服务热线“12345”。

　　12345政务服务热线是市委、市政府与群众联系的重要窗口，旨在“为民、便民、利民”，推进政务公开，提高行政效率，促进科学决策，构建富美安顺。

　　12345政务服务热线开通后将通过“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台，使服务热线真正达到“同步推送，一派到底”。涉及安顺所有区县辖区内发生的投诉、求助、建议等，都可以拨打该热线。

　　拨打12345的市民“来电人”需提供真实信息，包括真实姓名、联系方式、工作单位和家庭住址，以便调查核实和办理回复。同时，对于“来电人”隐私，也进行了相关规定，即不得公开和向“利害”相对人提供“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP地址等信息。被投诉和被举报的单位或个人对“来电人”进行打击报复的，将依法追究当事单位主要领导和相关人员的责任。经查证“来电人”的内容纯属对相对人的恶意攻击、陷害、侮辱、诽谤、谩骂，并造成社会后果的，将依法对“来电人”进行处理。