截至2月26日20时，“贵州健康码”累计系统访问量33,808,240人次，扫码亮卡15,117,808人次。仅26日当天，贵州健康码系统访问量6,285,789人次，扫码亮卡3,218,688人次。

　　“贵州健康码”是在省疫情防控领导小组社会防控组安排部署下，由省大数据局组织云上贵州大数据集团、腾讯、BBD等团队，统一架构、总体设计、总体集成而成。

　　“贵州健康码”系统分为重点人群数据库、健康码小程序、后台大数据分析预警系统三大部分，汇集了省公安厅、省卫计委等部门的相关数据，形成全省最完整最权威的防疫重点人群数据库。按照“贵州健康码”防好“最后一公里”的功能定位，疫情期间，在省内重点部位设置“贵州健康码”，对所有在黔人员及流动人员进行精准管理。

　　“贵州健康码”上线运行，为疫情防控期间返岗、返工等人员提供了健康监测服务，实现人员不聚集、工作不耽搁，确保人员流动快速高效，工作生活有序便捷。

　　根据2月24日印发的《中共贵州省委贵州省人民政府关于认真学习贯彻习近平总书记在统筹推进新冠肺炎防控和经济社会发展工作部署会议上重要讲话精神的意见》提出，运用大数据手段开展防控，大力推广应用“贵州健康码”，对重点对象进行快速甄别，提高防控效率，切断疾病传播途径。

　　相关部门负责人向记者介绍，“贵州健康码”上线5天来，针对热线及实际使用中提出的问题不断进行优化。比如，大家反映比较多的系统实名认证重复填报问题，技术团队便第一时间完善手机认证功能，并于26日凌晨完成迭代升级，升级后的“贵州健康码”在实名认证后将保持状态15天，用户无需再重复实名认证，体验感更加便捷。

　　“您好，这里是9610096贵州健康码服务热线，请问有什么可以帮您……”

　　2月27日，记者在贵阳窦官外包及呼叫中心产业园内的贵州通服呼叫中心看到，话务员们正在耐心地接听着一个又一个电话。

　　“服务热线和‘贵州健康码’都在2月22日上线运行。由于‘贵州健康码’正在推广使用，各类咨询、建议、求助类诉求较多。截至到昨日已累计接到市民咨询量近2000人次。”贵州通服呼叫中心主任彭靖说。

　　为了积极回应群众诉求，服从服务全省防控大局，服务热线不仅从第一天起就实行话务坐席7x24小时接听群众来电，还专门安排了9名专职话务座席负责接听、处理和反馈问题，话务接通率达到92%，保证第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，实现“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”，最大限度保障全省疫情防控工作平稳有序运行。

　　随着“贵州健康码”系统功能和工作机制的不断完善，每天的市民问题单及建议量从开始的每天200多次下降到昨天的100多次。

　　据悉，为有效处理群众意见和建议，省公安厅、省卫健委、省大数据局、云上贵州集团公司等单位组建了技术支撑团队，呼叫中心接收到市民咨询及投诉后，针对需核验的数据问题和咨询，按照“谁认定、谁提供、谁更新、谁核查”的原则，将把收集到的每一项意见及时转交技术支撑团队或相应部门，而转交的所有问题均要在12小时内办结并回复。

　　下一步，技术团队也还将根据热线及实际使用中出现的问题不断持续优化完善“贵州健康码”的各项系统功能，有效助力全省打赢疫情防控阻击战。

　　文/贵州日报当代融媒体记者 曾帅

责任编辑/向莹