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快递新规:包裹暂存快递柜要取得收件人同意 你接到派送电话了吗?

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一快递小哥将包裹一件件投到小区智能快递箱里。


现如今,很多小区都设有快递柜,它的出现,给网购者带来了不少方便。可有不少市民发现,快递柜多了,快递小哥送货的电话却少了,快递常常在收件人不知情的情况下,就被塞进了快递柜里。


10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行。根据规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。


也就是说,快递是放进快递柜自己抽时间去取,还是要送货上门,由收件人说了算。


连日来,记者走访贵阳多个小区发现,快递员不打电话直接将快递放入快递柜的老问题仍然存在。


走访:“懒人快递”的现象依然存在


10月9日中午,在都司路一小区内,几辆快递车聚集在小区门口。快递小哥匆匆将包裹放入快递柜,就又匆匆骑车离去。


在小区的快递柜旁,一小哥将电瓶车停在一旁,忙碌地拨打电话通知客户取件。随后,将车上放置的包裹一件件投到小区智能快递箱里。


小周做快递员快两年了,负责这个区域中通快递收发,大概一天需要送百来件快递,放进柜子的占到四分之一。他告诉记者,所在的快递公司明确规定放入快递柜之前需要拨打电话询问收件人。


当天下午,在花果园一小区,顺丰快递员小陈告诉记者,自己负责配送的片区住户们白天都在上班,大多都不在家,所以会直接将快递放进丰巢快递柜里。“都是老顾客了,每次投包裹进去后,居民就会收到后台发出的信息,大家看到后会主动到快递柜取件。”小陈说,这个小区谁有时间取件,谁需要投放到快递柜,他都非常熟悉。小陈告诉记者,像是生鲜产品、大件物品或是贵重物品,他会先给收件人打电话。


事实上,这并不是个例。家住保利温泉的吴女士这个月收到了两个快递包裹,都是快递员在未与吴女士本人电话沟通的情况下,直接把快递放到了小区的快递柜里。“我平时下班比较晚,快递员有时候会打电话,有时候没有,感觉新规实施前后没有很明显的变化。”


为了体验新规在贵阳的施行情况,10月6日,记者在网上购买了一些糖果,10月7日下午,记者收到中邮速递易发来的快递箱待取件通知,也就是说,快递员未经记者同意,就将糖果包裹放进了智能快递柜。


走访中,记者发现,在贵阳多个小区,快递员不打电话直接将快递放入快递柜的老问题仍然存在。


一个不能回避的问题,若包裹在快递柜超出免费存放时长,取件人需要支付服务费用。


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如今,很多小区都设有快递柜,它的出现,给网购者带来了不少方便。


市民:快递柜让人“又爱又恨”


记者在街头随机采访了10位市民,受访者均向记者表示,快递柜的确让收取包裹变得更为方便和安全。然而,在很多情况下,快递小哥不管收件人在不在家,不打招呼就把包裹都放进快递柜,受访者也向记者表达了无奈。


家住万科玲珑湾小区的孟女士是网购达人,也是一个准妈妈,经常会网购母婴用品。她告诉记者,偶尔会有快递员提前打电话询问,大多数情况基本都是快递员自主放快递柜中,随后再以短信的形式告知收件人。


“前两天,我有几个包裹,快递员一早一声不吭就塞进快递柜了,我来回跑几趟才把包裹拿上楼。”孟女士说,只要是物品没有损坏,大多数用户都会选择默认。


“现在,那种不通知我,直接放在快递柜的包裹我是不会去取的,超过时间我就和卖家沟通。”付女士住在市府路一小区内,曾有一次,由于没有留意快递员发的短信,她不知道包裹已经到了,因为延时还被收了2元代存服务费,“如果是生鲜食品,可能就在快递柜里烂了。”


付女士打电话询问了快递员,此后,每次送件,快递员都会先打电话确认再投放。


“快递小哥也辛苦,只要包裹没问题就好。”家住世纪城龙晖苑的郑先生对于快递员比较宽容,网购时,他在收件地址处注明了“放丰巢”,默认了快递员直接“入柜”的做法。“如果每收一个快递,就要接听一个电话,不仅增加快递员的工作量,也给收件人增添了麻烦。”


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收件人常常收到的短信提醒。


快递员:想要多派件宁冒投诉风险


快递小哥在将快递投进快递柜之前,给收件人打个电话征求意见,真的很难吗?


记者通过走访了解到,虽然多家快递公司明确规定快递员在将快递放入快递柜之前,需要拨打电话询问,但一些快递员仍愿冒着被投诉的风险“先斩后奏”。


在采访中,部分快递员向记者道出了他们的苦衷。


快递小哥小罗负责从中山路到都司路这一区域的快递派送,在了解即将实施的新规后,他告诉记者,公司也是这样要求的,但由于每天投放快件的数量大,如果每个快递都要征得收件人的同意,才能放快递柜,会花费大量的时间。


“我每天要送至少80多个包裹,工作12个小时,打一个电话就要耽误1分钟,如果每一件快递都要打电话确认,每天光在电话沟通上就要花费1个多小时,有这时间我又能多送好几个快递了。”小罗说,他每天早上8点开始送件,不停的干,也得到下午3点左右。有时中午都来不及吃饭,就得马不停蹄干下午的活。“因为公司规定,当天的货必须当天送,压货多了要受到处罚,而且影响到的还是消费者。”


快递小哥小张告诉记者,事实上,选择快递柜投放方式的初衷,是因为这样可以节省一部分时间,派件效率会更高。“每派送一单快递提成8角到1元钱,扣去话费,一单赚不了几毛钱,所以我们肯定是想尽可能多跑几趟。”


小张说,不太忙的时候一般都会给收件人打电话确认,但有时候包裹多,挨个打电话,从早上送到晚上也送不了100件。小张坦言,并非自己不愿遵守相关规定,实在是“时间紧任务重”。


业内人士:需要一些时间来自我完善


一位不愿意透露姓名的某快递贵阳一网点负责人告诉记者,以前没有快递柜的时候,只要客户有需求,快递员还是会一件件把包裹送到客户手中,现在也一直要求征得收件人同意后才能将包裹投到快递柜里,一旦有客户投诉,都会对快递员进行严格的处罚。


不过,这名负责人坦言,也不排除有快递员在收件人不知情的情况下,直接将快件放入快件箱或放在驿站等代收点,因为快递员严格执行跟收件人沟通是否寄放智能快递柜,这无疑增添了时间成本,快递员的收入就无法保证。


其实,若直接将快递放在快递柜,快递员是需要自行付费的。据这名负责人介绍,根据包裹所放置柜子的大小,小柜0.15元、中柜0.2元、大柜0.3元。在快递柜上花了钱,但能节省更多时间派件和揽件,效率上去了。


“特别是双十一、双十二这样的时期,一个快递员每天至少三四百单,忙都忙不过来,哪里还有时间件件打电话?”他告诉记者,实际上,他很担心网点快递员流失程度更为严重。


这名负责人说,快递业不是孤立存在的,如果不完善方方面面,就难以解决快递业存在的一系列问题,他相信,随着新规的实施,派送环节将更加规范,也将给消费者带来更好的体验。“快递行业进入良性发展,需要外界的约束和监管,也需要给我们一些时间来自我完善。”


都市新闻

记者  王奇

编辑  罗镇武

校对  郝梦

编审  廖波  周密