群众呼声，一问到底

大家好，我是帮帮哥

近日，有网友向“天眼问政”栏目留言反映，位于贵阳市云岩区黄山冲路的交警一大队车管所办事大厅存在业务办理效率低、设施设备损坏、无工作人员引导等问题。

记者通过“体验式”暗访后，发现该车管所确实存在网友所说的情况。

近年来，各职能部门持续深化“放管服”改革，举措频出，从设立“办不成事”窗口 ，从开通智能办事通道让“数据多跑路、群众少跑腿”，再到“一窗通办”，每一项措施的出台，都旨在提升服务水平和工作效能，让群众满意。

但关于服务窗口缺乏“温度”和“速度”的报道依然不少，问题出现在哪？

其实，职能部门在寻求转型的时候，不妨多听听群众的声音。

如稿件中群众所言，“如果办理效率高一点，业务大厅增加引导工作人员，为有需求的办事群众提供全程义务导办，加强沟通，或许会减少等待时间，提高体验感”。

知政失者在草野，知屋漏者在宇下。政务服务质量如何，办事群众最有发言权。只有倾听群众的声音，设身处地为他们着想，才能提高工作效率以及服务质量，从而赢得真正的信任。

我是帮帮哥

我们下期再见

　　贵州日报天眼新闻记者

　　统筹 王璐瑶

　　策划 刘丹

　　文字 郑康宁

　　视频制作 赵飞羽

　　视频素材 高琴

　　编辑 赵飞羽

　　二审 韦一茜

　　三审 刘丹