黔东南苗族侗族自治州税务局深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众办税缴费“急难愁盼”问题，积极回应老年人、少数民族、残疾人等特殊群体的需求，找准问题根源，多措并举切实破解群众办事语言不通、政策不明、资料不全、沟通不畅、扣缴不会、行动不便等障碍，赢得了广大群众的认可和称赞。

“苗侗+汉语” 个性“特办”显温情

“今天我来代开发票，但不懂发票怎么开，用汉语表达也有些吃力，多亏税务局的工作人员主动来问我需要什么帮助，见我不会说汉语，一位会说侗语的税务干部就来和我交流，她一步一步的教我如何使用自助开票机，很快就成功地开了发票。”前来办税服务厅办税的林阿姨用侗语激动地说。

黔东南州税务局结合少数民族自治州的特色在全州苗侗族群众聚居县办税服务厅税务局打造“苗、侗语+汉语”双语税务品牌，设置“双语导税岗”“双语服务窗口”“双语宣传队”，为少数民族群众提供“双语接待”“双语受理”“双语咨询”“双语宣传”“现金收费”等“一站式”综合服务。安排业务熟练、精通苗侗语的税务干部进厅辅导助办，主动问需，耐心解答。

为了切实解决少数民族税法宣传语言沟通难的问题，黔东南州部分少数民族聚集县税务部门还通过苗语广播、乡村赶集为少数民族群众开展税收优惠政策、社保缴费流程等“双语宣传”服务。“每天通过村里面的苗语广播定时向全村群众讲解2022年医疗保险和养老保险缴费政策，今年巫梭村的社保费征缴进度较往年有了很大的提升，苗语广播讲清楚了政策，老百姓听明白了缴费要求，村干部弄懂了操作步骤，真真正正解决了困扰百姓的难题，减少了干部群众跑腿的时间，强化了党群关系，真的谢谢你们付出的一切。”台江县方召镇巫梭村党支部书记李光军对该县税务局的帮扶干部说。

“智能+人工” 服务“特群”真贴心

为解决老年人、少数民族等特殊人群不会、不懂智能办、自助办问题，黔东南州税务局以凯里市税务局为试点，依托智慧办税厅，为老年人、少数民族等特殊群体提供“智能+人工”个性服务。通过智能精准导税、刷脸业务通办、远程交互辅助、“5G微学堂”等线上线下相结合的方式，让办税缴费更高效、更轻松、更安全。通过“手把手”精准辅导，残疾人石进仅花了几分钟就使用发票云柜领到了所需的发票，他高兴地说：“现在领取发票不仅可以刷脸办，还可以24小时随时办，这对于我这种身体不便的创业者来说真是太方便了！”线上一对一“远程帮办”为老会计蔡建平提供了手机点一点即可与税务坐席人员“面对面”沟通服务，他感慨地说：“以前我都是亲自去税务局问清楚才敢办，但年纪大了，经常去大厅很吃力，现在好了，只要手机点一点我就可以在家和税务人员视频咨询了，遇到复杂的问题还会有远程税务专家服务团队‘会诊’，真的是越来越智能方便了，我要给税务局点赞！” 

“现金+预约” “适老”缴费更暖心

黔东南州税务系统在全州范围内开展办税服务厅“适老”化改造，设置老年人绿色通道、现金专窗，配备老花眼镜、轮椅、应急药品，提供预约上门、“60岁以上老人免叫号”“一对一缴费陪护服务”“缴费结对帮扶卡”等特色服务，切实解决老年人出门不便、不会使用电子扣缴款功能等缴费难题。

预约上门服务让腿脚不方便以及偏远乡镇的老年人得到了上门辅导、及时享受到了医保政策。“喂，你好呀，我找张哲，非常感谢她。因为我年纪大了，腿脚不方便，想缴纳医保费，但是出不来，她知道之后，就上门辅导我在手机微信里缴了明年的费用。太感谢她了。”这是2021年12月底李奶奶给办税服务厅打来的电话。

绿色通道让年近80岁的况奶奶很快拿到缴费凭证。“我年龄大了，不会使用手机办，还是到这里最放心，这个专用窗口真好！”

文 廖东进 陈瑶 王菁 李亚飞 龙凤萍 梁博彦

编辑 郎艳林

编审 徐元芳