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玉屏政务服务中心:“12345”热线为民打呼不断线

  “我对你们的速度和处理结果都非常满意。”玉屏自治县政务服务中心在对所反映的问题对当事人进行回访中,反映人王女士连连说道。

  “人民路附近家属区,凌晨2点半还有工地在施工,噪音严重扰民。”接到群众诉求后,“12345”热线中心立即形成工单转派至县住建局,并与施工方进行联系,要求其采取措施降低施工噪音,减少对周围群众的影响。



  县政务中心聚焦为群众办实事解难题,对“12345”政务服务热线反映的民生问题,坚持做到当天工单当天签收、转办、督办和催办全套流程,及时组织相关承办部门深入一线调查,做到“不忽视、不耽误、不敷衍”,解决好群众的“急难愁盼”问题。

  热线信息来源于群众,服务于群众,让群众满意是根本。为进一步畅通政民互动渠道,提升政府公共服务和社会治理能力,保障“12345”服务便民热线工作有序开展,成立玉屏自治县“12345”政府服务便民热线工作领导小组,安排专人负责“12345”热线工作。

  同时强化协调部门联动,对涉及职能交叉、职责不清的问题。以县人民政府名义下发《玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作实施方案(试行)》,以及“12345”政务服务热线一体化服务平台操作手册,明确每个承办单位分管领导和具体负责人,由首个接单部门负总责,牵头各部门协作联动,密切配合,形成合力,确保事事有回音、件件有落实。

  为市民排忧解难,增强市民获得感、幸福感满意度。“听民意、解民忧、帮民困”该县政务服务中心一直将这一思想贯穿于为群众服务全过程。在线上不仅做好“12345”热线平台建设,并依托贵州政务服务网开设“盯事在线”平台,热线中心坚持“您一个工单,其余事情我来做”的服务理念,解决政务服务“难点”“痛点”“堵点”问题,切实为群众解决烦心事,做到群众反映问题,件件有落实,事事有回应。

 田娇
  贵州日报天眼新闻记者 郑洁
  编辑 孙蕙
  编审 付松