业主的东西丢了，她花一年时间，帮忙找回；业主家门不好用，她发现后，主动协调帮助维修；子女不在身边，她当起了老人的“小棉袄”……

在贵阳市长江路与珠江路交汇处的万科金域华府小区，一物业管家，用暖心服务收获业主“芳心”。

一次次暖心服务，收获无数业主“芳心”

“阿姨，最近身体好点没有啊？”

“有事给我打电话。”

……

见到小区物业管家钟美时，她正在小区花园里与几位业主聊天。

钟美是万科金域华府的一名管家，她负责该小区其中两栋楼的服务工作，共500余户业主。今年，是钟美加入万科物业的第3个年头。

钟美和老人聊天

说起管家小钟，随叫随到、关怀备至、体贴周到，是大多数人对她的印象，业主纷纷嘴角上扬，有数不完的夸赞。

“小钟啊，特别负责任。”说起自己楼栋的管家，一名阿姨赞不绝口。

“我和小钟熟悉，还是她那次她上门‘家访’。”阿姨说，家里就她和老伴两人，屋里的大门门锁不太好用，出门也得用钥匙。想着维修麻烦，一直都是将就着用。

“那天，小钟‘家访’结束，出门看到我们用钥匙开门。于是，她主动提出来，让师傅上门来维修。当天，就把门锁修好了。”

从那以后，小钟每每巡检，总要询问老人是否需要帮助，看到他们安好，才放心离开。一有空，她就会来陪老人说说话，有时哪怕就只是听着，也能让空气中充满幸福与温暖的气息。

花了一年时间，为业主找回失物

钟美有着万科物业人的倔强，遇到事情非解决不可，也因此得到无数业主的信任、认同和赞美。

有一次，一业主的孩子在小区门口将自己的滑板弄丢了，一家人围着小区找了几圈，无果后，找到管家小钟帮忙。

小钟调取多个小区门口监控，花了几天的时间，才发现是和业主孩子一起玩的另一名小孩，错拿了滑板。

钟美在了解业主诉求

由于事情发生在小区外，业主也不认识错拿滑板的小孩，业主几乎放弃了寻找，可小钟却没有放弃。在那之后，小钟多次查看监控，并在丢失滑板的地方询问。

经过一年多的坚持，小钟终于帮业主找回了滑板。

“得到业主的认同，我就很有成就感”

在一个社区里，物业就像桥梁，是邻里之间的沟通者，也是社区人文的牵线者。在物业体系中，管家是与业主沟通的第一门户，安全员、保洁以及环境监管等不同的服务维度，都需要管家来进行沟通协调。

因此，钟美的工作手机从不离身。每当手机消息一响，她整个人的神经立马紧绷起来，全力投入工作。

工作中的钟美

“管家的工作，本质上就是多方沟通协调，以最大的努力帮助业主解决问题。”钟美说，她负责的楼栋老年人比较多，很多子女都不在身边。工作时，除了业主的各种诉求外，她还会到小区花园里和老人们聊聊天，听听他们的心声，帮他们解决生活中的问题。“得到业主的认同，我就很有成就感。”

有一次，钟美从家里出来，走在上班的路上，突然听到有人喊“管家、管家……”她一回头，原来是自己服务楼栋的一位业主。

“当时我特别高兴，那位阿姨，我帮她家修过门。”小钟说。

贵州日报天眼新闻记者 孟剑飞

编辑 刘小钰

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