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“重拳出击 严惩不贷” 贵阳强力推进旅游市场秩序整治


  随着新冠肺炎疫情逐步得到有效控制,以及跨省游的恢复,旅游业逐步复苏。面对近期涉旅舆情和投诉呈现增长之势,贵阳市文化和旅游局多措并举,采取有力手段与措施,针对影响旅游市场秩序的突出问题开展重点整治。



  据了解,贵阳市目前投诉的问题集中在购物店存在涉嫌欺骗和诱导游客购物;投诉舆情较多旅行社通过在线预定服务网站、旅行社网站和第三方网络平台夸大虚假宣传,网络宣传内容和实际旅游行程严重不符;导游在旅游行程中涉嫌欺骗、胁迫旅游者购物等问题。


  针对以上新情况和突出问题,贵阳市文化和旅游局采取五项强有力措施严厉整治:开展集中约谈。710日,贵阳市文化和旅游局对复工复产后投诉量较多的贵州随心游旅行社有限公司,贵州畅游天下旅行社有限公司,贵州万悦国际旅行社有限公司,贵州乐游旅行社有限公司,贵州楠翔旅行社有限公司5家旅行社进行集中约谈,要求旅行社严格自律、规范经营,对存在的违反合同约定、服务质量等相关问题立即整改。


  加强联合执法。贵阳市文化和旅游局联合消防、公安、市场监管、税务等部门组成联合调查组对其进行执法调查。针对引发大量投诉和舆情的石板亿隆珠宝店(贵阳花溪青栀阁商行),青岩博生缘珠宝店,花溪出山里祯祺珠宝店(花溪玉翠轩玉器店)购物店36人进行调查,现场退款12人,合计19500元。



  加大案件查处和处罚力度。6月以来,贵阳市文化市场综合行政执法支队通过投诉和舆情梳理收集相关涉旅案件线索30余起。其中,贵州楠翔旅行社有限公司、贵州心悦途旅行社有限公司、贵州畅游天下旅行社有限公司、贵州域锦假日旅行社有限公司、贵州众乐游旅行社有限公司、贵州鑫晨源喆旅行社有限公司、贵州众乐启航旅行社有限责任公司以上7家旅行社均有合同签订不规范,涉嫌诱导购物等行为分别处以10万元罚款;贵州乐游旅行社有限公司合同签订不规范,涉嫌诱导购物等行为,处以5万元罚款;贵州域锦假日旅行社委派导游舒福荣带团过程中存在言语诱导、胁迫购物等行为,对其处以3万元罚款。


  及时妥善处置旅游突发事件。717日,游客24人因与旅行社发生合同纠纷滞留贵阳,引起贵阳市文化和旅游局主要领导高度重视,该局立即安排执法人员前往调查处理,该团队游客顺利完成余下87晚的行程。726日,一35人团队景区未能正常游览,与旅行社发生争执,该局立即派人到现场进行处理,最后通过多方协调,游客对处理结果表示满意,并对相关行政主管部门送锦旗表示感谢。


  加强对旅行社、景区、酒店的日常巡查检查。6月以来,贵阳市文化和旅游局结合防疫、防汛、创文等工作,共检查旅行社、门市部、景区、酒店208余家,出动检查人员538余人(),车辆138余台()



  据了解,贵阳市文化和旅游局将严格按照87全省旅游市场专项整治行动电视电话会的要求,结合贵阳市的实际情况强力推进旅游市场专项整治工作铲除行业毒瘤,维护良好秩序;以决不护短、决不手软的态度严打强买强卖等违法违规行为,大力发展“六心”满意旅游,用真抓实干换来贵州旅游的天朗气清


贵州日报当代融媒体记者 况丹

编辑 陈景雄

编审 张齐