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开阳县云开街道:“点单式”服务提升社会治理水平

  “世纪佳苑B区三单元一层门面有门头掉落安全隐患,需要立即清理,做好提示信息。”开阳县退休干部、老党员谢洪亮接到“订单”后及时将此信息反映到新世纪社区党群服务中心。中心立刻将此问题“派单”到城管安全处理小组,经过协调小区物业,立即开展了清理工作,安全隐患在两个小时内得到了处理回复。



  谢洪亮是开阳县云开街道新世纪社区党支部第二党小组组长,今年66岁的他成了小区居民口中的“谢大哥”“和事佬”,在参与社区治理中,他最拿手的就是调解矛盾纠纷。有着20多年调解经验的他总结出了“五心”(热心、真心、耐心、细心、诚心)调解工作法,大到官司,小到邻里纠纷,经他调解的各类纠纷近300多件。

  走进新世纪社区党支部“红色文化长廊”,党员下沉到网格参与社区治理,为群众解难题、办实事的场景清晰可见。上面汇集了来自居民的各类“订单”,同时也汇集了党员的“接单”回应。

  “我的父亲这几天一直电话联系不上,我们家里人都在外省打工,现在很担心父亲的安全,希望你们能去家里面看看父亲情况。”负责社区微信公众号后台的社区工作人员接收到居民问题诉求后,将此问题立即反馈到负责该网格区域的网格员,经入户了解,该居民父亲由于手机摔坏,没能及时和家人取得联系,目前身体情况良好,党群中心立刻将此情况通过公众号回复到该居民。

  为充分发挥党建引领基层城市治理,实现基层党建向居民“家门口”延伸,开阳县云开街道党工委坚持以党建引领,依托网格化服务管理,联合辖区各类社会组织推出“点单式服务”,精准把脉,将12个村(社)815名党员下沉到252个网格内,充分发挥了基层党支部和党员的战斗堡垒作用,让社区居民享受便捷、贴心服务,打通了基层城市治理的最后一公里。

  居民有问题需求可以通过网格微信群、社区微信公众号直接线上“点单”,也可在网格党小组、网格员处填写问题需求登记表,网格员还会不定期上门“询单”。社区通过整合辖区各类资源,将党小组网格服务点和上门服务相结合,推出“1+1+N”服务体系,打造“便民服务商圈”。

  “我们辖区退休老年人和上班族居多,想问问能不能修建一个篮球场,供大家锻炼身体。”最近,云开街道金湖湾社区工作人员收到了一条来自社区张叔叔的线上“点单”。社区“接单”后,经过召开党群大会,协调县体育局后,同意在该社区修建篮球场,现正在有序施工中。



  根据居民的实际需求,云开街道积极探索出了“一张笑脸接订单”“一次现场结单”“一个大拇指评单”的“三个一”任务清单,得到了居民的一致好评。

  截至目前,云开街道所承接的群众“点单”300余个,支部派单后,党员成功解决280余个,未解决的“订单”还在逐一协调解决中。

  通过家门口“点单”、社区党支部“接单”、现场“结单”、处理完毕后“评单”的服务模式,真正有效地解决了社区居民有事难跑路、有事难找人的实际难题,提升了居民的获得感和幸福感。



袁福洪

编辑 杨艳

编审 梁健