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【走好网上群众路线】书记省长——群众直通交流平台:民有所呼,我有所应

  “没想到写下留言不久,当地党委政府就来帮我解决了问题,在这个过程中我也学到了很多政策,也体会到了政府工作的不易,以后我一定配合党和政府的工作,依法依规办事。”通过“书记省长——群众直通交流台”反映的问题有了回音和着落,网民熊某在留言中表达了感谢。

  

  无独有偶。去年8月,毕节市七星关区盘古中心小区业主张伟某通过领导留言板反映该小区未开通燃气,业主多方咨询办理未果的情况。在多部门的协调解决下,不到1个月的时间,小区燃气得以顺利开通。张伟某说:“本来抱着试试看的心态,没想到各级领导对我反应的问题如此重视。感谢各级领导为群众操心,为群众办实事。”

  

  ……

  

  一条条留言,一个个期待,一项项办结事项,一句句感谢的话语,寄托着群众对党委政府的信任和期盼,也是民有所呼、我有所应“通过网络走好群众路线”的生动写照。

  

  2013年7月,贵州于全国率先开通了省委书记省长群众直通交流台,为民众搭建起与省委书记、省长直接交流沟通的平台。交流台通过人民群众留言倾听民声、了解民意、发现问题、协调化解矛盾,成为党委政府的“好帮手”,筑牢了党委和政府密切联系群众的“连心桥”。


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  “作为省委、省政府密切联系群众的重要窗口,目前,交流台已经开通了人民网·领导留言板、多彩贵州网·省委书记群众直通交流台、省长信箱、专线电话、短信等7条为民服务渠道,实现网上信访向‘掌上’延伸,确保群众更便捷反映诉求。”省委书记省长群众直通交流台副主任钟华告诉记者。

  

  自开通以来,直通交流台已办理网民留言、群众反映事项16万余次。其中,2020年共接收群众留言、来信、来电、短信等3万余件次,按期办结率达100%。

  

  交流台的开通,不只是搭建了领导群众交流沟通的平台,带来的还有工作理念的深刻转变和“互联网+政务服务”的深化运用。

  

  在直通交流台,从受理告知到答复,全程均在网上完成。群众从投诉到查询办理情况、满意度评价,可直接在手机或电脑上操作。交流台通过建立健全平台办理工作机制,强化跟踪督办、注重回访问效,确保群众通过平台反映事项“件件有落实、事事有回音”。

  

  网上听民意,网下走基层。除了及时回应群众呼声,直通交流台还把功夫放在“网下”解决问题上,狠抓及时就地、快捷高效解决群众合理诉求,让群众切实感受到直通交流台好用、管用。

  

  去年10月21日,遵义市桐梓县花秋镇村民熊福某通过“人民网·领导留言板”给省委书记留言,反映自己在外打工多年,准备返乡居住却遭遇住房难题。

  

  网络接访后,省信访局立案交办桐梓县党委政府跟进处理,多措并举落实好解决问题的责任。在多方共同努力下,不到两个多星期的时间,熊某就顺利建起了新房。

  

  在回访中,他告诉工作人员,“本来心里有很多不满,没想到写下留言没多久,地方党委政府就来帮我解决了问题。相信在党和政府的关心下,我们农村的生活一天比一天更好!”

  

  办理的提速、增温,带来的是群众满意度的提升。据统计,交流台办理的群众反映事项满意率达到98%以上,网民留言办理满意率达99%以上。

  

  为了拿出群众希望的速度、温度,服务群众24小时“不打烊”,交流台还对留言办理系统进行了全面智能升级,彻底打通省市县办理渠道,进一步提升信访工作人员的办理效率。钟华告诉记者,“随着9月份系统升级上线运行,群众留言登记受理、转送流转的效率将大幅提升,节省的时间将被用于对责任单位受理办理情况进行巡查和调度,确保群众合理诉求落实到位。”


贵州日报天眼新闻记者 王恬

通讯员 俞跃

编辑 李娟 刘娟

编审 闵捷 杨韬