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新华保险全新发布2023年客户服务十大承诺

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 新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,在“3·15”期间全新发布2023年客户服务十大承诺,持续提升服务品质,优化消费者体验。

  

  一、智能互动全天候

  

  智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7*24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。

  

  二、贴心门店在身边

  

  千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保民生惠民生。

  

  三、投保便捷更安心

  

  全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。

  

  四、智能回访保权益

  

  智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态,切实维护客户权益。

  

  五、保全服务更便捷

  

  提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。

  

  六、快速理赔优服务

  

  依托科技赋能、运用智能化理赔处理,个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

  

  七、贴心理赔更温暖

  

  7×24小时线上受理理赔,全国任一网点线下提交理赔申请,重疾慰问先赔,让理赔更便捷更贴心。

  

  八、投诉畅通快响应

  

  畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。

  

  九、附加服务优体验

  

  “优客+”健康增值服务,服务不同客户群体,全方位关爱客户及家人的健康生活,共筑健康中国。

  

  十、合规销售守诚信

  

  详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。

  

  新华保险将以消费者为中心,以实际行动践行金融工作政治性、人民性,不断夯实诚信基础,强化诚信教育和警示宣讲,加强诚信文化建设,为广大消费者提供更优质的服务。


来源 新华保险

编辑 吴一凡

二审 李劼

三审 闵捷