为提供更周全、更贴心、更直接的适老化综合金融服务，让老年人在信息化、智能化社会发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，农行贵阳观山湖支行营业室主动作为，积极倡导“尊老为德，敬老为善”的服务理念，并将其融入日常服务的点滴之中。

　　完善适老措施，让服务有“深度”

　　在一次午间巡检时，网点大堂经理小袁发现有一位坐轮椅的老人想使用自助设备取钱，但由于设备位置相对有点高，导致老人家操作便。小袁在帮助老人取完钱后，立即向所属支行提出改进建议，方便老年人和特殊人群办理自助存取款业务。同时，该行在厅堂为客户配备老花镜、放大镜、助盲卡等工具；在客户等候区设置爱心座椅、爱心窗口、移动填单台。除此之外，还配置了饮水机、爱心雨伞、指纹签名仪、应急医药箱等适老化设备。

为特殊客户群体提供贴心服务。

　　扩大宣传半径，让服务有“广度”

　　针对老年人防范意识薄弱、容易上当受骗的特点，该行在客户等候区开设“金融小课堂”，围绕识别假币、“守护好您的‘钱袋子’”、远离非法集资等主题进行金融知识宣教，并通过在厅堂循环播放宣传片、发放宣传折页等方式，多渠道增强老年客群的风险防范意识。除此之外，该行还联合派出所民警走进社区进行宣传，用通俗易懂的语言为老人们讲解电信诈骗的特征、危害及防范方法，获得社区居民和居委会的连连称赞。  

　　开设流动银行，让服务有“温度”

　　农行贵阳观山湖支行营业室地处世纪城街道，社区居民尤其是老年客户群体占比较大。该行充分考虑到该客群身体行为不便等特点，在业务高峰时段，灵活安排人员，为老年人提供热水等，缓解他们等待可能产生的焦虑情绪。今年1月初，客户高先生来到该行网点寻求帮助，原因是家中90多岁的老母亲忘记了银行卡密码，老人家出门不便，希望能给予帮助。该行当即组织专人上门核查情况，特事特办，解了客户的燃眉之急，得到客户家属的一致认可。

为老年客户提供上门服务。

　农行贵阳观山湖支行营业室表示，下一步将继续聚焦老年客群的服务需求，努力提升老年人在金融服务中的获得感、安全感和幸福感，让农行服务更精细、更人性、更有温度。（李剑 饶肇桓）

编辑 龙海若

二审 何涛

三审 闵捷