在贵州银行铜仁分行，有一群“特别能吃苦、特别能战斗”的“拼命三娘”。为了获得信任，她们帮客户“砍”房租，陪客户一起卸货；为了完成策划，她们凌晨1点仍在办公室进行“头脑风暴”。

　　今年3月，贵州银行铜仁分行个人业务部获得“贵州省三八红旗集体”荣誉。这是对爱岗敬业、甘于奉献的她们最好的嘉奖，也是鼓舞她们继续前行的动力。

　　她是企业的“自己人”

　　2021年，羊城西饼进驻铜仁市场。短短3个月时间，连锁店开到了第7家。

　　“我们能在这么短的时间站稳市场，获得顾客青睐，离不开贵州银行的支持帮助。”羊城西饼铜仁区域负责人王经理说。

　　王经理依然记得与贵州银行铜仁分行员工吴叶丹的第一次见面。那时，第一家门店刚刚开始营业。一天傍晚，吴叶丹带着两个年幼的女儿来店里买蛋糕。结账时，性格开朗热情的吴叶丹与店员们聊起了贵州银行工会会员卡的优势。

　　在大家的认知中，连锁门店要快速批量获客，大多通过一些知名的外卖平台。“原来，成为‘工会卡特惠商户’，不仅能清晰地锁定客群，还能拓宽宣传渠道。”王经理说，与吴叶丹的这次交流，让初来铜仁的她和同事们涨了见识。

　　但是，成为工会卡特惠商户，需要商家主动让利。此后的几天，也有一些金融机构找上门来想与羊城西饼合作。王经理正在纠结如何选择时，吴叶丹已经把羊城西饼当成了“自己人”。

　　新店选址，她开车带着人生地不熟的羊城西饼员工选位置，与房东“砍”房租；大型展会期间，她帮助羊城西饼联系协调展位；节假日销售旺季，她到门店帮忙招呼客人、介绍产品、收拾餐盘……

　　最后，店员们发到工作群里的几张照片打动了王经理。那天晚上，一批新鲜的烘焙产品到店，有店员拍到了吴叶丹与大伙儿一起卸货的身影。

　　很快，王经理与贵州银行铜仁分行签订了“工会特惠商户”协议，羊城西饼主动让利，使用贵州银行工会卡消费的客户，均享受8折优惠。当年9月，羊城西饼获得了铜仁市首家“工会会员标杆店”授牌。

　　搭上了“工会特惠商户”这趟快车，羊城西饼获客量迅速攀升。一个多月后，贵州银行铜仁分行收到了两面来自羊城西饼的锦旗，感谢分行及分行员工吴叶丹的热情服务，另外，还有一封长达4页的感谢信。“贵州银行铜仁分行让我见到了什么叫暖心的银行。”王经理在信中如此感慨。

　　充满温情的双向奔赴

　　成为“工会特惠商户”，只是开端。此后的一年多时间，贵州银行与羊城西饼的合作日渐增多，从合作伙伴变成了互相信任的朋友。

　　在得知王经理想继续拓展市场、拓宽消费渠道后，铜仁分行个人业务部经过商议，主动引荐羊城西饼进驻铜仁有影响力的连锁超市。

　　“为什么是我们？”开心的同时，王经理也有些许疑惑。

　　“因为你们是工会特惠商户，在铜仁有品牌效应，强强联手才能做得更大更强。我们贵州银行会竭尽所能，为你们做好引流、做好服务。”吴叶丹说。

　　一年前，羊城西饼有一家门店因为来过一位新冠阳性感染的顾客，所有店员被集中隔离到附近的一家酒店。

　　每天上下班，吴叶丹都会路过这家门店。那天看到门店没开，还贴着封条，吴叶丹与店员们电话联系才知道原因。

　　“被隔离的10多个店员都是外地来的女生，在铜仁没有亲人。”想到多年前自己曾在外省打拼的经历，吴叶丹做了一个决定。隔离的半个月时间，每到饭点儿，她都会准备可口的饭菜、新鲜的水果，送到酒店一楼，请防疫工作人员帮忙送到店员房间门口。

　　无论工作还是生活，羊城西饼在铜仁感受到了“雪中送炭”般的温暖，这也让大伙儿对贵州银行满心感激。

　　去年9月，贵州银行铜仁分行举办“客户答谢会”，需要在会场为客户提供精致的糕点。王经理知道后，紧急协调羊城西饼遵义区域的烘焙师傅连夜赶到铜仁。答谢会当天凌晨5点，遵义与铜仁的烘焙师傅一起，精心制作了多款味道美、颜值高的糕点，并准时送到了会议现场。

　　她们与客户一起成长

　　在个人业务部全体员工的努力下，截至今年2月末，铜仁市贵州银行“工会特惠商户”达到了324家，门店达到了600多家。

　　在铜仁市区开了5家门店的喜多多连锁超市，也是“工会特惠商户”成员。“刚开始，超市负责人也对加入‘工会特惠商户’有些犹豫。”个人业务部副总经理吴佳佳说，但是，看到别的企业通过这个渠道迅速获客，超市负责人很快找上门来，签署了合作协议。

　　“我们用真诚的、用心的服务，与客户一起成长，这是非常有意义的一件事。”吴佳佳说。

　　商户获得了客流，工会卡客户也获得了普惠服务。

　　除了创新“工会专属折扣超市”新模式，确保长期8折可持续性经营，贵州银行铜仁分行还打造了“铜城工惠购”线上平台，指导碧江支行建成全省第一家设立“工会卡体验专区”的网点。

　　在2022年开展的“致敬劳动者·五一促销费”活动期间，贵州银行、铜仁市总工会以及商家总共让利85.5万元，惠及万余市民；在“相伴十年·喜迎国庆·感恩回馈”活动中，贵州银行和商家共同让利29万元，七千余客户持贵州银行工会卡参与。

　　敢打敢拼的“娘子军”

　　其实，在贵州银行，部门成员全是女性员工的情况并不多见。铜仁分行个人业务部的7位员工，都是敢打敢拼、能吃苦、能战斗的中青年女性。

　　“这支‘娘子军’队伍很不容易，其中有四五人，孩子都还挺小。偶尔还能见到她们带着孩子来部门加班。”贵州银行铜仁分行副行长陈杰说，关于如何平衡家庭与工作的关系，“她们都做得很好”。

　　陈杰的印象中，在分行办公大楼，很多时候都是个人业务部的员工第一个到，最后一个走，经常能看到部门一帮人挑灯夜战、忙忙碌碌的身影。正是有这样的拼劲，个人业务部取得的成绩也是有目共睹的。

　　2022年，铜仁分行个人业务部在贵州银行季度考核中一直名列前茅，被总行授予“先进部室”“绿色增效劳动竞赛优胜集体”等荣誉称号，2名员工获总行“优秀经营能手”“优秀服务明星”表彰，1名员工获铜仁市“五一劳动奖章”。

　　如今，贵州银行铜仁分行个人业务部再获殊荣，被评为“贵州省三八红旗集体”。“这是一份荣誉，也是我们继续前进的动力。”吴佳佳说，她与团队另外6位伙伴一样，将一如既往地干好本职工作，用心、用情、用精益求精的态度，为贵州银行高质量发展贡献自己的力量。

　　来源 贵州银行

编辑 龙海若

二审 何涛

三审 闵捷